Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие. В. А. Спивак

поведения

      Человек играет роли в группе, его поведение зависит от того, насколько он органичен в роли, насколько она ему нравится и удовлетворяет его амбиции, насколько его исполнение роли соответствует ожиданиям других людей, членов группы. Неверное исполнение ролей ведет к конфликтам. Э. Берн считал, что все люди играют в игры, занимая позиции либо родителя, либо взрослого, либо ребенка, и от соответствия ролей друг другу зависит успех в совместной деятельности и взаимопонимание: в частности, интерактивный аспект общения (по Берну) связывает взаимопонимание ролей и статусов общающихся с продуктивностью или конфликтностью общения. Немаловажны также диффузия и сочетание ролей. Так, в российской культуре принято бытовые роли связывать с трудовыми и определять поведение с учетом обеих сфер: на работе мы ищем тех, с кем у нас есть бытовые («по жизни») контакты, и ждем от них услуг, помощи, лучшего понимания. Роли в группах делятся на продуктивные, социальные, контрпродуктивные; наблюдение за поведением работников при индивидуальном подходе позволяет понимать склонности и «амплуа» работника и помогать быть органичным, раскрываться, получать удовольствие от игры.

      Иная типология ролей приводится в книге Д. Вэттена и К. Камерон³⁴. Они также отмечают, что улучшению производственных показателей команды способствуют два типа ролей: роли, способствующие выполнению задания (ориентированные на задачу), и роли, направленные на формирование отношений (ориентированные на отношения). Членам команды сложно исполнять обе роли одновременно, и потому они имеют тенденцию вносить в одно направление больший вклад, чем в другое: кто-то в большей степени сосредоточен на выполнении задания, кто-то – на взаимоотношениях в команде. Роли, ориентированные на задачу, связаны с выполнением задания и достижением поставленных перед командой результатов или целей. К их числу относятся:

      • выдача рекомендаций. Нахождение путей или альтернатив, способствующих осознанию и достижению целей;

      • поиск информации. Вопросы, анализ пробелов в знаниях, выяснение мнений, убеждений и перспектив;

      • предоставление информации. Обеспечение данными, представление фактов и суждений, выводы;

      • разработка. Развитие идей, выраженных другими, приведение примеров и иллюстраций;

      • подталкивание. Убеждение членов команды в необходимости оставаться в рамках задачи и стремиться к достижению целей команды;

      • мониторинг. Проверка хода работы, разработка критериев оценки;

      • анализ процесса. Анализ процессов и процедур, используемых командой для повышения эффективности и своевременности работы;

      • опытная проверка. Проверка практической приемлемости и работоспособности идей, приближение их к реальности;

      • принуждение. Поддержка существующих норм и правил, установка и закрепление стандартов, поддержка соблюдения согласованных