Международный деловой этикет на примере 22 стран мира. Елена Сергеевна Игнатьева

предлагаем.

      • Просьба, требование, распоряжение: прошу, просим, настаиваем, приказываю, постановляю.

      • Подтверждение, заявление: подтверждаем, заверяем, заявляем, объявляем.

      • Обещание: заверяем, обязуемся, гарантируем.

      • Напоминание, предупреждение: напоминаем, предупреждаем.

      • Отказ: вынуждены отказать, не можем выполнить вашу просьбу, не располагаем возможностью удовлетворить вашу просьбу.

      • Выражение отношения: с сожалением сообщаем, приносим извинения, выражаем признательность, благодарим, желаем успехов, выражаем соболезнование.

      Правильно составленное вступление начинается с краткого заголовка и обязательно содержит тему письма, которая должна как можно короче идентифицировать цель сообщения. Заголовок можно набирать полужирным шрифтом, чтобы получатель первым делом обратил внимание на эту информацию, например:

      Длина самой длинной строки заголовка

      • при продольном расположении – не более 12 см

      • при угловом расположении – не более 7,5 см

      При оформлении заголовка к письму не следует писать «касательно» или «касаемо». И если мы обратимся к толковым словарям русского языка Ожегова, Ефремова и Ушакова, то увидим следующие толкование этих слов:

      • касательно – относительно кого-либо или чего-либо (устаревший разговорный предлог); причастность к чему-нибудь, отношение к кому-чему-нибудь (устаревший канцелярский предлог);

      • касаемо – относительно кого-либо или чего-либо, разговорно-сниженный[19] предлог.

      Всегда важно помнить о необходимости персонального обращения. Для этого нужно заранее выяснить полное имя и должность адресата. Указав официальную должность и адрес в «шапке» письма, стоит назвать имя получателя во вступительной части. Любому человеку это будет приятно.

      Степень вашей близости с адресатом выражается в форме обращения

      В теле письма слова «господин», «госпожа», «уважаемый», «начальник отдела», «заместитель директора» всегда нужно писать в полной форме и не допускать неуместных сокращений, таких как «Ув. г-н директор!». Иначе адресат вполне справедливо может усомниться в искренности ваших слов.

      Комментарий

      Многие считают, что если в начале письма стоит обращение «Уважаемый…», то заканчивать письмо словами «С уважением…» не следует, так как получается тавтология. НО! Мы не может написать в деловом письме «Добрый день» и «До свидания», как мы делаем это, когда общаемся с человеком лично или по телефону.

      И здесь наше приветствие выражается в формулировке «Уважаемый…», а прощание – во фразе «С уважением…»

      Согласно п. 5.18 ГОСТ Р 7.0.97 фраза «С уважением…» указана как заключительная этикетная фраза, которой следует заканчивать свое письмо.

      Начинать деловое письмо

19

Разговорно-сниженный предлог – предлог, который используется в разговорном стиле, придавая речи непринужденный, неофициальный характер.