Качество, эффективность, нравственность. А. В. Гличев

этом следует рассчитывать на участие в этой работе ученых-философов. Преподавателям, читающим курс менеждмента качества, потребуется акцентировать внимание учащихся на том, что все дисциплины так или иначе связаны с проблематикой качества, и это в равной мере относится к философии, технологии, праву и т. д.

      Разработка системно-комплексного метода улучшения качества продукции представляет собой крупный, принципиально новый этап развития способов организации работ как в сфере производства, так и в сфере распределения, потребления. Системно-комплексный метод объективно поставил вопрос о формировании науки о качестве продукции и предопределил переход от контроля к управлению качеством.

      Для практической реализации системного комплексного метода в управлении качеством важнейшую роль сыграло обращение к методологии стандартизации. Уже в конце 60-х годов ученые и специалисты Советского Союза четко выяснили нормативное и организующее значение многих форм и методов стандартизации, в том числе стандартов предприятия для повышения эффективности работ по качеству. Был сделан принципиально важный вывод о том, что только органическое сочетание форм и методов стандартизации, метрологии и идей управления качеством создает научно-методическую основу устойчивого развития деятельности по качеству.

      Параллельно с темой системно-комплексного метода сегодня возникает потребность поделиться размышлениями о роли так называемого человеческого фактора в решении проблемы качества. За этим неуклюжим термином скрываются те огромные потенциальные возможности человека, которые мы недооценивали в прошлом и продолжаем недостаточно ценить и сегодня. Хотя ясно, что только духовно и нравственно богатая человеческая личность, обладающая необходимыми знаниями и трудовыми навыками, может стать творцом современной, высококачественной продукции. Поэтому в книгу включены главы, освещающие связи качества, духовности, нравственности и этики.

      Надеюсь, что предлагаемая монография будет полезна предпринимателям, руководителям производства, менеджерам по качеству, а также послужит дополнением к учебникам по менеджменту для студентов и аспирантов.

      Считаю своим долгом поблагодарить:

      Ирину Владимировну Матвееву, взявшую на себя редактирование этой книги. Большое ей спасибо!

      Лию Валерьяновну Кобидзе за создание благоприятных условий для работы над рукописью книги.

      А. В. Гличев

      Глава 1

      Истоки проблем качества

      Римский император Марк Аврелий предупреждал: «Ты должен знать, где берет начало каждая вещь».

      Продукция и ее качество не существуют без потребности.

      Удовлетворение потребности c помощью определенных свойств некой продукции c минимальными затратами материальных средств, эмоциональных и физических сил потребителя – вот высшая цель управления