Секреты мотивации продавцов. Вилена Смирнова

он не будет принимать участие в деловой игре, – подумал Прилипкин. – Значит, поднимется производительность».

      Делегирование – трудная задача для руководителей.

      На практике: либо делегируется все, что нужно и не нужно (по разным причинам), либо не делегируется вовсе, и тогда руководитель = «микроруководитель», т. е. вникающий во все мельчайшие подробности текущей деятельности.

      Чем объясняется?

      • Руководитель слишком занят и не имеет достаточно времени.

      • Руководитель не верит в то, что сотрудники могут самостоятельно выполнять работу правильно и в срок.

      • Руководитель не знает, как эффективно осуществить делегирование.

      При делегировании происходит распределение ответственности между руководителем и исполнителем.

      Управленческая ответственность остается за руководителем, исполнительская ответственность – передается подчиненному.

      Управленческая ответственность включает в себя:

      • выбор исполнителя;

      • наделение его полномочиями;

      • помощь;

      • контроль.

      Прежде чем наказывать подчиненных, руководитель должен спросить себя:

      • правильно ли он выбрал исполнителя?

      • наделил ли его полномочиями?

      • оказывал ли ему помощь?

      • контролировал ли ход выполнения задания?

      Наделение полномочиями должно быть оформлено распоряжением – письменным или устным, чтобы все подчиненные сотрудники осознали, что оценка руководителем их работы над данным заданием будет формироваться на основании мнения ответственного исполнителя.

      И только если все эти четыре функции руководитель выполнил, он имеет право (и обязан) наказать исполнителя, если тот действительно виноват.

      Запомнить функции ответственности помогает так называемая «управленческая пятерня» (рис. 5).

      Из пяти пальцев только один указывает на исполнителя, остальные на руководителя.

      Рис. 5. «Управленческая пятерня»

Шесть шагов делегирования

      1. Сообщить суть задания

      Точно опишите, что и когда должно быть сделано в соответствии с вашими намерениями, и каких результатов ожидаете.

      2. Обрисуйте общую ситуацию в связи с заданием

      Объясните, почему задание требуется выполнить, его важность в общем течении событий, а также осложнения, которые могут возникнуть.

      3. Определите нормативы

      Установите соглашение по нормативам, которые вы будете использовать для контроля. Нормативы должны быть реальны и выполнимы.

      4. Предоставьте полномочия

      Вы должны предоставить сотруднику полномочия, необходимые для выполнения им задания без постоянных помех или отказов со стороны других сотрудников.

      5. Окажите поддержку

      Определите ресурсы, необходимые вашему сотруднику для выполнения