Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете. И. О. Севостьянов

юзабилити и улучшить удобство сайта.

      При этом аудит юзабилити можно разделить на три вида:

      ♦ тот, который производится специалистом организации по стандартам и исходя из собственного опыта и знаний;

      ♦ тот, который выполняется сторонними пользователями (пользовательский аудит юзабилити);

      ♦ так называемый айтрекинг (eyetracking).

      Аудит юзабилити специалистом организации. В процессе анализа сайта должны быть оценены определенные части сайта и по каждой части выполнен анализ ошибок и выданы подробные рекомендации. Анализируются:

      ♦ главная страница сайта;

      ♦ навигация по сайту;

      ♦ структура сайта;

      ♦ графическое и шрифтовое оформление сайта;

      ♦ информационное наполнение сайта.

      Целесообразность проведения аудита других частей сайта определяется специалистом самостоятельно исходя из специфики задачи и самого сайта.

      Кроме того, может производиться аудит юзабилити следующих частей сайта:

      ♦ отдельных значимых разделов сайта (каталога товаров и услуг, форума, базы данных и т. п.);

      ♦ тематических рассылок, которые осуществляются с сайта;

      ♦ администраторской системы сайта;

      ♦ форм обратной связи (анкеты, форумы, гостевые книги).

      Аудит юзабилити пользователями. Преимущества аудита пользователями состоят в том, что вы видите, как с вашим сайтом работают живые люди, с какими трудностями они сталкиваются, что у них получается, а что не очень. Кроме того, такой аудит довольно легко проводить и без привлечения сторонних подрядчиков. Достаточно сформулировать цели, задачи (список вопросов), принести видеокамеру и подобрать от трех до пяти «подопытных кроликов». Мы очень часто проводим такие «экспресс-аудиты» сайтов наших клиентов. Очень помогает.

      В пользовательском аудите возможны три варианта.

      ♦ Вариант 1. Анкетирование. Пользовательский аудит юзабилити производится путем анкетирования.

      Для сайта разрабатывается специальная анкета, содержащая вопросы по сайту и предлагающая пользователям решение конкретных задач на сайте. В анкете фиксируются мысли и мнения пользователей. Пример анкеты смотрите в приложении 3.

      Пользовательский аудит может проходить поэтапно (три этапа) либо в один этап.

      Для аудита достаточно привлечь 4–5 пользователей, причем не обязательно из целевой аудитории. Очень желательно, чтобы пользователи, привлекаемые для аудита сайта, имели различный опыт использования Интернета. В ряде случаев могут быть определены и иные ограничения для участников тестирования.

      Специалист, осуществляющий аудит сайта, разрабатывает анкету и рассылает ее участникам тестов. После заполнения анкет специалист анализирует выводы и мнения пользователей и составляет подробные рекомендации по улучшению сайта, основываясь на выводах пользователей и личном опыте.

      ♦ Вариант 2. Тестирование «вживую». Аудит юзабилити может проводиться непосредственно пользователями, при этом применяются средства наблюдения (видеокамера, специальные программы, позволяющие отслеживать перемещение взгляда пользователя). Наиболее доступным