Маркетинг на рынке вакансий – №5. Стратегия. Карьера. Маркетинг. Личные продажи. Командообразование. Владимир Токарев

ее купят, и вам она не достанется).

      Непостоянство качества

      Товар

      Специалисты по маркетингу отмечают, что услуга отличается от товара непостоянством качества.

      Я не могу с ними согласиться и вот почему.

      Качество – это один из важнейших показателей менеджмента. А поскольку пока в нашей стране вместо научного менеджмента применяется в основном (если не повсеместно) менеджмент личных проб и ошибок конкретного руководителя – то с качеством беда.

      Хотите проверить? – не вопрос – вы же покупаете каждый день хлеб, молочные продукты и т.д.. Вроде только-только подберете подходящую. торговую марку, а ее качество вдруг сильно ухудшается – это примеры из этого пункта.

      Услуга

      Непостоянство качества услуги специалисты по маркетингу связывает с тем, что конкретный человек (в отличие, например, от автоматической линии по производству автомобилей), может себя в иной день плохо себя чувствовать (не говоря о разного уровня профессионалов одной и той же компании по оказанию услуг), быть не в настроении (поругается с утра со своей второй половиной, либо начальник не по делу накричит).

      Однако рабочий на заводе тоже человек – и он тоже управляет машинами в том настроении, которое у него есть в данный момент. Короче говоря, рабочий (участвующий в производстве осязаемых товаров) также оказывает услуги, но не конечному потребителю, а, скажем, соседнему подразделению или заводу в целом.

      Откуда следует – что хорошая практика управления (менеджмент) позволит не только обеспечить постоянное улучшение качества и товаров и услуг, но и стабильность этого качества.

      Что касается вакансии

      А здесь все точно также, как с товаром и услугами: будет хорошая практика управления – будет и хорошее качества вакансии как продаваемого продукта.

      А если с менеджментом беда – ждите заявление об увольнении по собственному желанию (когда, разумеется, будет найдено лучшее место работы, только, к сожалению, при существующей практике управления пока уходить особо некуда – повсюду примерно одинаково, да вы сами лучше меня это знаете.

      Участие покупателя в производстве услуги

      Начну этот пункт с услуги.

      Услуга

      Услуга преподавателя (и вуза в целом) на 50% зависит от самого слушателя.

      Вуз – это фабрика по производству знаний, которые складываются в голову слушателя, преподавателя и в книги преподавателей.

      Примечания

      1

      Любознательный