Как отражать оскорбление и управлять гневом. Серия «Новый тайм-менеджмент», книга 5, часть 4. Владимир Токарев

эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

      Примечания

      1

      Это функции управления.

      2

      К слову – я родился в этом городе, но через год меня перевезли родители в Нижний, который тогда назывался город Горький.

      3

      Более подробно об этом можно прочитать в моей книге «Новые компетенции службы персонала».

      4

      Отмечу, что метод амортизации во многом схож с классическим методом преодоления сопротивления возражению (при продаже, в споре и т.д.). Отличие только одно – в методе преодоления возражения на первом этапе вы соглашаетесь с частью высказывания оппонента, в методе амортизации вы соглашаетесь с высказыванием оппонента на 100%. А далее – по вкусу.

      5

      Размысливание оскорбления в терминах СГМ.

      6

      Опять же обращусь к личным продажам. В личных продажах различают ложные, второстепенные и истинные возражения. Преодолеть ложное или второстепенное возражение – невозможно. Их можно только понять, вывести покупателя на истинное (главное) возражение, а же потом обрабатывать его, преодолевать.

      7

      Ю. Орлов предлагает специально вспоминать оскорбления, но обрабатывая их при этом методом, который я назвал мягкой амортизацией.

      8

      На самом деле, я смог воспользоваться приобретенными умениями даже чуть раньше – издав пару книг в журнальном варианте в деловых журналах, где тогда издавал свои статьи.

      9

      В обработке А. Н. Афанасьева

      10

      В групповой динамики групп выделяют этапы развития группы, один из важнейших этапов – прохождение стадии конфликта.