Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций. Александр Иванович Камышев

подходу: «Процессный подход – это мощный способ организации и управления деятельностью с целью создания ценности для потребителя и других заинтересованных сторон».

      2.2. Анализ проблем внедрения и сертификации СМК

      2.2.1. Сложности перехода от обобщенной модели к конкретной системе

      Перед каждой организацией, разрабатывающей свою СМК, стоит непростая задача перехода от обобщенной модели, представленной в ISO 9001, к конкретной системе, учитывающей специфику своей организации.

      В отличие от разработки стандарта ISO 9001, которую профессионально выполняют высококвалифицированные специалисты ИСО, работу по созданию СМК конкретной организации приходится выполнять в основном ее сотрудникам, профессиональная подготовка которых обычно относится к деятельности в составе ОТК или службы стандартизации. Получается, что самая важная конечная задача, а именно создание, поддержание и улучшение конкретной СМК, ложится на плечи сотрудников, часто не имеющих для этого необходимых знаний и опыта.

      Попытка привлечения внешних консультантов для решения этой задачи, как правило, не дает нужных результатов. Внешние консультанты, не зная особенностей организации, могут предложить лишь имеющийся у них типовой комплект документации, несколько адаптировав его под данную организацию. Внедрение правил деятельности, не учитывающих конкретных условий, обычно не только не воспринимается персоналом организации, но и встречает его противодействие.

      Выходом из этого положения является обстоятельное обучение собственного персонала методологии построения СМК с тем, чтобы обеспечить сочетание его достаточно высокой квалификации в двух сферах: выпуск своей продукции и обеспечение ее качества с помощью СМК (подробнее см. главу 6).

      2.2.2. Универсальность ISO 9001: плюсы и минусы

      Особенностью стандарта ISO 9001 является его универсальность, т. е. его пригодность для любых организаций, выпускающих любую продукцию и оказывающих любые услуги. Такая универсальность имеет как плюсы, так и минусы.

      Плюсы состоят в следующем.

      Во-первых, применение универсального стандарта для всех СМК обеспечивает единство нормативной базы по управлению всеми организациями, что облегчает их взаимодействие в глобальной экономической системе;

      Во-вторых, использование одного универсального стандарта создает условия для массового распространения СМК по всему миру;

      В-третьих, единство построения СМК обеспечивает возможность создания единой системы оценки СМК с помощью международной сети органов по сертификации и аккредитации, а также подготовки аудиторов, работающих по общим правилам;

      Наконец, в-четвертых, единство системы оценки СМК создает условия для взаимного признания и доверия к результатам сертификации, способствующее развитию торгово-экономических отношений.

      Минусы универсальности ISO 9001 состоят в возникновении многих неопределенностей и вопросов по реализации процессного