KPI. Внедрение и применение. Марина Вишнякова

управленческих знаний и по мере погружения в нее наблюдал, как меняется мое восприятие давно знакомых процессов и взаимодействий. Вместе с видением приходило понимание, а за пониманием – эффективность. Там, где до этого я замечал только проблемы, открылись возможности, а там, где раньше были только возможности, пришли результаты. Поэтому я хочу пожелать каждому читателю увлекательного плавания по этому океану управленческих знаний с непременным открытием своего острова успеха.

Евгений Кошкаров, вице-президент Группы компаний «Аривист»

      Предисловие ко второму изданию

      Популярность первого издания книги в бумажном и электронном форматах (книга – бестселлер 2017–2018 гг. по уровню продаж на OZON.ru и других известных ресурсах) наводит на мысль, что успех заслуживает повторения. Тем более что жизнь за эти годы, как ей и положено, не стояла на месте, и возникло много новых обстоятельств, требующих внесения дополнений и корректировок в книгу. Мы расширили содержание некоторых глав и обновили список задач и контрольных вопросов. Кроме того, мы использовали материалы новых проектов, которые осуществили за истекшие три года. Именно поэтому и второе издание также не является учебником: в нем нет прописных истин, и вопросов по-прежнему больше, чем ответов. Однако умение правильно задать вопрос – это основа познания. В то время как список стандартных ответов в менеджменте – никому не нужные «просроченные новости». Мы также добавили возможность ответить автору на контрольные вопросы, содержащиеся в конце каждой главы, в ее личном блоге:

      Facebook.com/marina.vishnyakova

      Чтобы сразу понять, стоит ли вам читать эту книгу дальше, мы предлагаем притчу, на наш взгляд, исчерпывающе отвечающую на данный вопрос.

Притча

      Вот вы, как юный белый бог, прилетели на небольшом изящном самолете в местность, населенную людьми, никогда самолета не видевшими.

      Это хорошие люди, и рыбу в ручье они убивают одним ударом копья, как вам не выучиться никогда.

      У их племени долгая и славная история, и хотя их дома украшены черепами поверженных врагов, люди они в общем-то добрые.

      И вы приглашаете вождя к себе в самолет и совершаете небольшой полет над управляемой им территорией.

      И вождь впечатлен, потому что с борта самолета видны новые угодья для охоты, ручьи, полные рыбы, да и за перемещениями врагов следить сподручно.

      И они просят вас научить их, как сделать самолет и как на нем летать…

      …а в обмен они готовы дать вам вкусную рыбу.

      А вы знаете, как построить самолет (свой-то вы сами построили), и научить летать тоже можете.

      И вы с вдохновенным ликом просветителя соглашаетесь.

      И вы проводите с ними немало времени, объясняя, как устроен самолет, рисуя графики и чертежи…

      …и стараетесь не пользоваться непонятными словами типа «элероны», «обтекаемость» и «подъемная сила».

      Вы на их языке объясняете – и по их