Как увеличить продажи автозапчастей. Александр Васильевич Макаров

несколько способов.

      – предложение скидочной/накопительной карты, при выдаче которой заполняются контакты;

      – предложение заполнить анкету.

      Предлагайте заполнить такую анкету в обмен на получение разовой скидки до 10%. В этом случае вряд ли вы получите большое количество отказов.

      Аргументом, зачем это делать покупателю служит ваше желание улучшить работу, сервиса, магазина.

      В анкете пропишите несколько вопросов с вариантами ответов, чтобы отвечающий на вопросы, просто проставил галочки.

      Вопросы должны быть такие, которые действительно помогут вам сделать выводы о качестве обслуживания.

      Спросите,

      как часто клиент пользуется вашими услугами;

      всегда ли он находит то, что ему нужно;

      все ли ему нравится/не нравится в ассортименте/услугах;

      все ли ему нравится/не нравится в обслуживании;

      хотели ы вы получать предложения с акциями/распродажами и так далее;

      какими социальными сетями пользуетесь;

      Ваши пожелания, замечания;

      телефон, электронный адрес.

      Здесь вы должны исходить из специфики своего бизнеса направления.

      Будут те, кто заполнять эту анкету не станет, но обязательно будут и те, кто сделает это с удовольствием, особенно за скидку.

      Не использовать возможность сбора контактов клиентов не разумно.

      Клиентская база постоянный источник прибыли, даже в самые непростые для бизнеса времена.

      Потенциальные клиенты.

      Если вы используете в своей работе интернет сайт, обязательно установите форму онлайн чата, обратной связи, заказа обратного звонка. Предлагайте скачать полезный материал, через форму подписки, где заполняются контактные данные.

      Давайте возможность связаться с вами удобным для клиента способом. Укажите на сайте свой телефон, адрес электронной почты, аккаунты социальных сетей и, как было сказано выше внедрите форму онлайн чата, обратной связи, заказа звонка.

      В торговой точке, как и в случае с посетителем, совершившего покупку, можно также использовать анкету.

      Если клиент не нашел у вас товар в данный момент, попросите его оставить телефон с обещанием перезвонить, после выяснения, когда вы сможете подвезти такой товар или узнать где такой товар можно найти.

      Ваши менеджеры и продавцы обязаны использовать любую возможность получить контакты потенциального клиента. Для этого вы должны разработать и внедрить такие способы, а также контролировать их использование.

      Глава 7 Способы хранения контактов и их использование

      Еще раз отмечу.

      Если вы хотите зарабатывать регулярно, вы просто обязаны контактировать со своей базой клиентов.

      Все это знают, но абсолютно точно не все это делают. А если и делают, то бессистемно, от случая к случаю.

      Причины могут быть разные, вот несколько из них:

      Не собирают базу клиентов;

      Не налажена эта работа в принципе. Нет понимания важности этого инструмента;

      Хотят