Коммуникативная компетентность клинического психолога. Л. А. Дикая

информацию.

      В комплекс умений, составляющих коммуникативную компетентность психолога, входят умения анализа и оценки коммуникативной ситуации, формирования цели, подбора и использования средств для реализации плана и его коррекции, оценки эффективности результата, выбирать коммуникативные стратегии адекватно ситуации, умение вступать в контакт с людьми с учетом их половозрастных, психологических, социально-культурных, статусных характеристик, умение активно реагировать на изменение обстановки, перестраивать общение с учетом перемены эмоционального настроения партнера, умение вести беседу, дискуссию, достигать соглашений, с помощью слова осуществлять психотерапию общения, анализировать коммуникативные конфликты.

      Достаточный для эффективной профессиональной деятельности психолога уровень коммуникативной компетентности складывается из способностей давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться; программировать и прогнозировать процесс общения, опираясь на особенности коммуникативной ситуации; управлять процессами общения; строить контакт на разной психологической дистанции; гибко и адекватно менять психологические позиции.

      Профессиональная коммуникация – это обмен информацией между двумя и более субъектами, обеспечивающий реализацию целей и решение задач профессиональной деятельности.

      Форма и содержание профессиональной коммуникации обусловлены условиями деятельности. Профессиональная коммуникация отличается от бытовой по следующим признакам: она направлена на достижение результата; нормативно регламентирована; при ней обязателен информационный обмен; она имеет временные ограничения; требует постоянного контроля хода общения; детерминирована профессиональной ролью позиции коммуникатора и используемых средств общения; предъявляет требования к уровню коммуникативной компетентности коммуникатора; осуществляется в определенных пространственных условиях (в специальных помещениях, предполагает определенную внешнюю обстановку); предполагает использование профессионального языка; предмет коммуникации находится в рамках профессиональной компетентности коммуникатора [Леонтьева, и др., 2012].

      К профессиональным коммуникативным навыкам и умениям психолога относят умения активного слушания, построения обратной связи, описания поведения, умение привлекать людей к себе; умение держать клиента на расстоянии и избегать эмоционального сближения; эмпатия как навык; умение использовать стратегии, способствующие изменению поведения клиента; умение конструктивно разрешать конфликт; умение концентрировать внимание на заданных объектах и явлениях, отражать их объективно и адекватно.

      В число важных коммуникативных качеств психолога входят общительность, свободное владение вербальными и невербальными средствами общения, непринужденность, логическая и четкая