М*даки под контролем. Джоди Фостер

временем неприятное событие превращается из эмоционального опыта в обычное воспоминание. Желание руководства вмешаться сходит на нет, остальные сотрудники падают духом, а виновный уходит от ответственности, делая вывод, что его действия вполне допустимы. Он может даже не заметить проблемы. В конце концов руководители звонят мне и описывают устоявшиеся модели поведения, которым сами позволили развиваться до бесконечности. Но если бы они действовали прямо, открыто и вовремя, то скорее всего до крайности бы не дошло. А ведь коллеги замечают подобное поведение значительно раньше, чем о нем становится известно руководству.

      Итак, первый шаг – четко обозначать ожидания и своевременно реагировать на проблему. Те, для кого это слишком сложно или кому неловко, должны обратиться за помощью. Если игнорировать плохое поведение, то оно не исчезнет, а наоборот, будет ухудшаться и в конце концов потребует серьезного вмешательства. Но все равно во многих случаях можно применить подход, основанный на поддержке, а не на дисциплинарных мерах.

      Как только в дело вмешивается руководство, меры воздействия сильно сокращаются, поэтому лучше реагировать на неадекватное поведение, как только вы стали его свидетелем. Строгий разговор с вышестоящими или направление к специалисту не всегда влекут глубокое осознание проблемы и нужную реакцию со стороны виновника. Но сотруднику надо дать понять, что неизбежны серьезные последствия: перевод на частичную занятость, в другой отдел, отстранение от определенных обязанностей или даже увольнение. Правда, это не решает проблему, а просто перемещает ее в другую плоскость. В следующих главах я подробно расскажу об этих мерах воздействия: от кого они должны исходить, как протекать и когда применяться.

      Как может помочь эта книга

      Книга разделена на части в соответствии с десятью типами личности, которые, как подсказывает опыт, наиболее часто называют сложными. Именно таких людей на работе считают мудаками. Скорее всего, вы обнаружите, что конкретный человек редко вписывается в какой-то один тип. Он чаще представляет неприятную смесь нескольких вариантов. И если основная проблема у вас на работе касается, например, вспышек гнева, то вы заметите, что это характерно почти для всех типов.

      Действительно, мало кто вписывается в единственную категорию. Что же тогда делать с этой информацией? Важно не использовать книгу для постановки диагнозов, ведь окружающие в большинстве случаев не страдают серьезными расстройствами и заболеваниями. У всех нас есть неприятные особенности, и время от времени мы их проявляем. Обычно «психи на работе» очень выделяются. Как только вы обнаружили такового, используйте комбинации описанных здесь стратегий. Если одна из черт характера выходит на первый план, определите ее и действуйте. В общем, все методы могут работать одновременно. Старайтесь не делать категоричных выводов. Ваш руководитель вполне может быть Нарциссом, даже обладая некоторыми чертами Скряги. Не зарывайтесь в мелочах, используйте