Управление по целям. Секреты технологии KPI. Олег Кулагин

возникает очень много «почему». Почему цели бизнеса достигаются с таким трудом или не достигаются вовсе? Почему руководители и сотрудники вынуждены выкладываться и «пахать» для выполнения планов и проектов, привлечения и удержания клиентов, внедрения инноваций, развития бизнеса, роста прибыли, да и просто для выживания компании?? Почему растут издержки и цены на нашу продукцию или услуги? Почему пропадают конкурентные преимущества и уходят клиенты? Почему теряется время и не хватает восьми часов в день и пяти дней в неделю, чтобы выполнять свою работу? Почему все так сложно?

      Кто виноват? Законы, удушающие бизнес? Коварные конкуренты, готовые сожрать вас в любую минуту? Жадные чиновники, стремящиеся навечно присосаться к вашей фирме? Тупые клиенты, сами не понимающие, чего они хотят, и не желающие расставаться со своими деньгами? Наглые поставщики, не выполняющие своих обязательств, но требующие полной предоплаты? Правительство, дума, президент?

      А, может быть, все-таки стоит поискать причины низкой результативности и эффективности работы внутри самого предприятия? Боюсь, что результаты такого поиска для многих компаний окажутся безрадостными. Если хорошенько разобраться, то мы увидим, что практически в любой организации происходит множество явлений и процессов, мешающих достижению целей бизнеса. Самая главная причина – это отсутствие четкой формулировки целей. Как стратегических, так и оперативных. А что говорить о миссии и видении компании? Это, вообще, экзотика для большинства компаний. А там, где это есть, лучше бы не было. Плакать хочется. Но предположим, что цели бизнеса сформулированы, одобрены и до всех доведены. Это, кстати, тоже редкость. Но допустим. А что дальше? А дальше, чаще всего, ничего. Но ведь цели надо как-то «спустить вниз», т.е. передать на уровень подразделений и сотрудников, что бы они начали над ними трудиться. Предположим, что это тоже как-то сделано. Но и на этом беды не заканчиваются…

      А потом происходит масса различных феноменов, приводящих к тому, что реальные результаты не совпадают с целями организации. Почему? Потому, что:

      – руководители часто не могут грамотно поставить цели и задачи для своих сотрудников;

      – какие-то цели просто не «доходят» до исполнителей, а «застревают» где-то на верхних уровнях управления;

      – подчиненные по-своему «понимают» свои цели, накладывая на них свой личный интерес;

      – снижаются исполнительская дисциплина и мотивация работников;

      – пышным цветом расцветают бюрократия, интриги, клики и борьба за власть в организации;

      – структура «господствует» над функцией и мешает нормальной работе организации;

      – развиваются межличностные и позиционные конфликты;

      – усугубляется внутрифирменная автаркия, подразделения и работники замыкаются на узких «ведомственных» интересах и т. д.

      Все это приводит к «рассеиванию» целей бизнеса. Поэтому они и не достигаются. Или достигаются, но не полностью или ценой титанических усилий и перегрузок руководителей. Что же с этим делать? Пустить все на «самотек»? Но это означает, угробить либо свою организацию, либо собственное здоровье. Но, к счастью, решение есть. Это метод управления по целям (MBO – Management By Objectives).

      Применение метода управления по целям в повседневной управленческой практике:

      – «укрощает» рассеивание целей бизнеса через точную и последовательную передачу общефирменных целей на все уровни организации;

      – разрушает энтропию и создает организационный порядок;

      – «принуждает» руководителей и сотрудников к эффективной работе посредством четкой постановки и оценки выполнения задач с помощью ключевых показателей деятельности (KPI);

      – вскрывает и уничтожает разнообразные негативные явления, мешающие нормальной работе и достижению целей компании;

      – укрепляет исполнительскую дисциплину и повышает мотивацию персонала;

      – облегчает жизнь и работу руководителей;

      – обеспечивает выживание и успех организации.

      Об этом и пойдет речь в книге. Она предназначена, прежде всего, для людей бизнеса: собственников и руководителей предприятий, финансовых директоров и менеджеров, директоров по персоналу и HR-специалистов, а также всех тех, кто стремится к совершенствованию управленческого мастерства и страстно желает достижения поставленных целей и эффективной работы своего предприятия.

      Прочитав эту книгу, вы узнаете, как правильно:

      формулировать видение, миссию и цели организации,

      определять служебные функции руководителей и сотрудников,

      разрабатывать ключевые показатели деятельности (KPI – Key Performance Indicators) для различных должностей в своей компании,

      оценивать работу предприятия и сотрудников по KPI,

      использовать различные методики оплаты по результатам работы (PRP – Performance Related Pay).

      В книге описаны не только