Стратегические секреты консультанта. Часть 3. Серия «Русский менеджмент». Владимир Токарев

психологической инерцией, которая обсуждается в данной публикации, и решением главной проблемы повышения конкурентоспособности отечественной продукции?

      Предлагаю в заключение свое видение на тесную связь психологической инерции и качества.

      Для этой цели обратимся к еще одной функции управления – функции коммуникации. Одной из проблем коммуникации являются барьеры восприятия, которые формируются, в частности, старыми социальными установками, основанными на прошлом опыте и здравом смысле18.

      Например, кажется очевидным, что для повышения качества нужно обеспечить как можно более тщательный контроль производимых продуктов. Однако наши наблюдения в течение длительного периода контактов со специалистами отделов контроля качества показывают, что число контролеров практически не влияет на качество конечной продукции.

      Другая установка – убежденность в том, что качество должны оценивать незаинтересованные лица. Однако провал с госприемкой в период перестройки показал, что эта установка также ошибочна.

      Качество – это всего лишь результат, а потому можно вывести причинно-следственную цепочку:

      Качество – это один из важнейших показателей уровня управления. Если с качеством товаров и услуг есть проблемы (а это ни много ни мало – подавляющее большинство российских компаний, в результате чего мы имеем преимущественно сырьевую структуру нашего экспорта), нужно улучшать уровень управления, а не наращивать численность отдела контроля качества продукции. Итак, качество требует хорошего управления.

      Управление – сложная деятельность, но в ней можно выделить ключевые моменты. Один из таких моментов (составляющий, не только по моему мнению, центральную часть менеджмента) – это умение решать проблемы. И если для уже найденных решений проблем в компании актуальным является соблюдение технологии реализации таких решений, то для решения новых проблем нужны эффективные методы поиска новых решений. Итак, хороший менеджмент немыслим без эффективного решения проблем.

      И вот здесь-то при поиске решения сложных проблем и нужно владеть самыми современными технологиями преодоления психологической инерции, а при внедрении найденных решений уметь эффективно преодолевать сопротивления изменениям.

      Как видим, путь от овладения методами преодоления психологической инерции и сопротивления изменениями до решения главной проблемы России – улучшения качества продукции – удивительно короткий.

      Глава 2. Как подготовить консультанта по теме стратегического менеджмента

      Ниже представлена книга, посвященная подготовки консультантов по управлению, изданная в 2002 году. Она была издана мизерным тиражом на CD (как часть более крупного проекта – электронного консультанта «Русский менеджмент», позволяющего самостоятельно разработать стратегию компании) при поддержке швейцарского фонда SC.

      Я решил

18

Битянова М. Социальная психология: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2010.