Речевая защита. Учимся управлять агрессией. Ю. В. Щербинина

(соответствие обстоятельствам);

      • нетривиальность (свежесть, оригинальность).

      Неуместный, неискренний или неудачный в содержательном отношении (банальный, двусмысленный, вульгарный) комплимент может спровоцировать агрессию – ответную насмешку, претензию, враждебное замечание.

6. Предупреждение, напоминание.

      Предупреждение и напоминание противоположны угрозе. Их отличительными признаками являются:

      • отсутствие указания на нежелательные последствия высказывания для адресата;

      • доброжелательная интонация высказывания;

      • наличие этикетных формул (извините, пожалуйста, позвольте, разрешите).

      Ср., например, следующие высказывания: 1) извини, но если ты не вернешь мне долг, я буду вынужден применить силу; 2) прости, но эту книгу нужно вернуть завтра, ждут в библиотеке; 3) пожалуйста, не забудь позвонить – я очень волнуюсь!

      Первое высказывание следует определить как угрозу (несмотря на извинение). Второе высказывание можно оценивать как предупреждение. Третье высказывание представляет собой напоминание.

      Грамотный выбор соответствующих слов и выражений позволяет управлять общением, не давая лишних поводов к враждебности и агрессивным выплескам.

7. Вежливое несогласие.

      Несогласие с мнением, суждением, оценкой собеседника, недоверие к его действиям, поступкам, словам иногда выражаются грубо, резко, некорректно. «Какую ерунду ты говоришь!»; «Ты мелешь чушь!»; «Твои слова – полный бред!»; «Вы абсолютно не правы!», «Я с вами категорически не согласен!» – подобного рода высказывания очень обидны и часто провоцируют резкое возражение или протест.

      В этой связи весьма поучительны рассуждения Бенджамина Франклина (подчеркнуто – нами).

      «Я взял себе за правило вообще воздерживаться от прямых возражений на высказанное кем-либо другим мнение и от каких-либо категорических утверждений со своей стороны. Я запретил себе употребление таких слов, содержащих категорические нотки, как "конечно", "несомненно" и т. п., и заменил их в своем лексиконе выражениями: "представляю себе", "предлагаю", "полагаю, что это должно быть так или эдак"; или "в настоящее время мне это представляется таким образом".

      Когда кто-нибудь утверждает нечто, безусловно ошибочное с моей точки зрения, я отказывал себе в удовольствии решительно возразить ему и немедленно показать всю абсурдность его предположений и начинал говорить о том, что в некоторых случаях и при определенных обстоятельствах его мнение могло бы оказаться правильным, но в данном случае оно представляется или кажется мне несколько несоответствующим и т. д., и т. п.».

      Вполне очевидно, что неодобрение или несогласие можно выразить в этикетно смягченных и вполне приемлемых для собеседника высказываниях.

      Основные формы таких высказываний:

      • предположение о наличии противоположного суждения (Полагаю, что это, возможно, не совсем так; Данная позиция полемична;