Мотивационное консультирование. Как помочь людям измениться. Уильям Р. Миллер

процессов МК.

      • Суть ответной реакции в форме рефлексивного слушания – это утверждение, содержащее предположение о том, что имел в виду человек.

      • Рефлексии варьируются по глубине от простого повторения до сложных рефлексий и «продолженных высказываний».

      • Если вы чувствуете, как будто ходите по кругу или не продвигаетесь, то, возможно, вы используете слишком простые рефлексии.

      Глава 6

      Ключевые навыки консультирования (ОАРР) OARS

      Любопытный парадокс: я смогу измениться, если приму себя таким, какой я есть.

Карл Р. Роджерс

      Что людям действительно нужно – это чтобы их хорошо выслушали.

Мэри Лу Кэси

      Рефлексивное слушание, о котором шла речь в Главе 5, является одним из фундаментальных навыков, который необходимо освоить для успешного клиентоцентрированного консультирования в целом и МК в частности. В этой главе мы рассмотрим остальные три ключевых навыка, важных для процесса вовлечения и для всех других процессов МК. Все вместе они формируют акроним ОАРР (в английском языке OARS): открытые вопросы, аффирмация, рефлексирование и резюмирование. В процессе вовлечения они являются основополагающими инструментами взаимопонимания. По мере того как мы продвигаемся к фокусированию, побуждению и планированию, они становятся инструментами навигации, направляющими и стимулирующими ход изменения. Пятый ключевой навык, указанный в Главе 3, информирование и советы, рассмотрен в Главе 11.

      Постановка открытых вопросов

      Открытый вопрос – это вопрос, который заставляет человека немного поразмыслить, прежде чем отвечать, предполагающий достаточную свободу для ответа. Открытый вопрос – как открытая дверь. Вы не знаете заранее, что выберет человек.

      • Что привело вас сегодня сюда?

      • Как эта проблема затронула вашу повседневную жизнь?

      • Что, как вам кажется, изменится в вашей жизни через пять лет, начиная с сегодняшнего дня?

      • Куда, по-вашему, ведет тот путь, по которому вы идете сегодня?

      • Какие пять вещей вы цените больше всего в жизни?

      • Чем, как вам кажется, я смогу вам помочь?

      Простой ритм в МК подобен вальсу: задавать открытые вопросы и реагировать на сказанное рефлексией, возможно, даже двумя рефлексиями на один ответ[6]. Даже с открытыми вопросами все же избегайте задавать несколько вопросов подряд, чтобы не попасть в ловушку «вопрос – ответ».

      Противоположными открытым вопросам являются, конечно, закрытые вопросы, обычно предполагающие краткий ответ и ограничивающие выбор человека при ответе. Закрытыми вопросами собирают конкретную информацию:

      «Какой ваш адрес?»

      «Как давно вы себя так чувствуете?»

      «Сколько раз вы позвонили?»

      «Вы курите?»

      «По-вашему, вы сможете это сделать?»

      «Кто живет с вами?»

      «Когда

6

Не считайте незыблемой формулой то, что вы обязаны выдать две рефлексии по каждому заданному вопросу! Но полагаться надо на рефлексии, а не вопросы.