Мотивационное консультирование. Как помочь людям измениться. Уильям Р. Миллер

это способ проверить свою догадку, вместо того чтобы предполагать, что вы все правильно поняли.

      Рефлексивное слушание предполагает ответ говорящему в форме утверждения. Данное утверждение представляет собой догадку о том, что имел в виду говорящий, и отличается от всех двенадцати барьеров. Часто, но не всегда подлежащее в предложении-догадке выражено местоимением «вы».

      Приведем для примера отрывок консультационной сессии с участием мужчины, перенесшего открытую операцию на сердце (аортокоронарное шунтирование) три месяца назад. Консультантом здесь может выступать кто угодно: медицинская сестра, терапевт, друг, священник или физиотерапевт. В целях иллюстрации каждое высказывание консультанта в данном отрывке является утверждением рефлексивного слушания. Обратите внимание, как рефлексии консультанта двигаются вперед, а не просто повторяют сказанное человеком. По сути, консультант отваживается предположить следующее утверждение клиента, а не просто повторяет последнее его высказывание. Это профессиональная форма рефлексии, которую мы назвали «продолженное высказывание».

      КОНСУЛЬТАНТ: Как вы себя чувствуете в последнее время после перенесенной операции?

      КЛИЕНТ: Могу сказать, что это было довольно тяжелым испытанием. Мне повезло, что я здесь.

      КОНСУЛЬТАНТ: Вы запросто могли умереть.

      КЛИЕНТ: Мне сказали, что закупорено было 90 %, а в моем возрасте такая операция очень опасна, но я пережил ее.

      КОНСУЛЬТАНТ: И вы рады.

      КЛИЕНТ: Да, мне есть для чего жить.

      КОНСУЛЬТАНТ: Я знаю, что ваша семья очень важна для вас.

      КЛИЕНТ: Я люблю встречаться с внуками – два мальчика и две девочки, знаете, здесь, в городе. Мне нравится заниматься ими.

      КОНСУЛЬТАНТ: Вы их действительно любите.

      КЛИЕНТ: Да. Мне нравится петь в местном хоре. Они рассчитывают на меня. Им не хватает теноров. Там у меня много друзей.

      КОНСУЛЬТАНТ: У вас есть много причин, чтобы оставаться здоровым.

      КЛИЕНТ: По крайней мере, я пытаюсь. Но я не уверен, как много мне можно делать.

      КОНСУЛЬТАНТ: Насколько активную жизнь вести.

      КЛИЕНТ: Я не хочу перегружаться. На прошлой неделе я играл в гольф, и у меня заболело плечо. Врач сказал, что это была просто мышечная боль, но я испугался.

      КОНСУЛЬТАНТ: Вы не хотите еще одного сердечного приступа.

      КЛИЕНТ: Да! Первого было вполне достаточно.

      КОНСУЛЬТАНТ: Иногда вы задумываетесь, какая нагрузка является оптимальной для вас.

      КЛИЕНТ: Ну, я знаю, что мне нужно оставаться активным. «Используй или потеряешь», – как мне говорят. Я хочу, чтобы ко мне вернулись силы. Еще говорят, что регулярная физическая нагрузка полезна и моим мозгам.

      КОНСУЛЬТАНТ: Трудная задача – решить, как остаться достаточно активным, чтобы вернуть силы и здоровье и не подвергнуть себя очередному сердечному приступу.

      КЛИЕНТ: Я думаю, может быть, я чересчур беспокоюсь. Мои последние анализы были