Жизнестойкое предприятие: как повысить надежность цепочки поставок и сохранить конкурентное преимущество. Йосси Шеффи

полки бутылочки с Tylenol, содержащие капсулы с цианидом. Хотя все случаи отравления произошли в районе Чикаго, компания не стала рисковать и изъяла из продажи весь Tylenol, всего 31 млн бутылочек. Новости об отравлениях и изъятии из продажи Tylenol в капсулах привели к тому, что доля рынка J&J снизилась на 8 %, а капитализация фондового рынка упала на 7 %. Многие аналитики и эксперты утверждали, что торговой марке Tylenol нанесен непоправимый урон и препарат никогда не будет продаваться под прежним названием.

      Более месяца J&J не поставляла продукт на рынок – за это время компания изменила упаковку, чтобы предотвратить возможность фальсификации. Теперь вместо капсул, наполненных порошком (которые было легко открыть, чтобы добавить внутрь чужеродные вещества), препарат стали производить в виде твердых капсул-таблеток. Кроме того, компания изменила дизайн бутылочек, добавив три дополнительных уровня защиты от подделок{54}.

      Комментарии

      1

      Shea Andersen, «Fire Costs Company Millions», New Mexico Business Weekly, August 4, 2000.

      2

      Shea Andersen, «Fire Costs Company Millions», New Mexico Business Weekly, August 4, 2000.

      3

      Существует шесть категорий «чистых комнат». Эти категории определены в Federal Standard 209E, Airborne Particulate Cleanliness Classes in Clean Rooms and Clean Zones, 11 сентября 1992 года. Информация получена 8 октября 2004 года с сайта www.aeg-idea.com/Federal_Standard_209.pdf.

      4

      A. Latour, «Trial by Fire: A Blaze in Albuquerque Sets off Major Crisis for Cell-Phone Giants», Wall Street Journal, January 29, 2001, p. A1.

      5

      Andersen, «Fire Costs Company Millions».

      6

      Latour, «Trial by Fire».

      7

      Randy Starr, Jim Newfrock and Michael Delurey, «Enterprise Resilience: Managing Risk in the Networked Economy», Booz Allen and Hamilton's Consultant Briefing, CIO.com. Информация получена 10 сентября 2004 года с сайта www2.cio.com/consultant/report2349.html.

      8

      Amit Mukherjee, «Planning for an Ambiguous World» A Forrester Case Study, Forrester Research, March, 2003.

      9

      Latour, «Trial by Fire».

      10

      Mukherjee, «Planning for an Ambiguous World».

      11

      Latour, «Trial by Fire».

      12

      Один из представителей менеджмента Philips, описывая автору атмосферу этого совещания, сказал, что руководство Nokia «вызвало» его генерального директора и уведомило о том, как будет развиваться ситуация в дальнейшем.

      13

      Latour, «Trial by Fire».

      14

      Latour, «Trial by Fire».

      15

      Latour, «Trial by Fire».

      16

      Latour, «Trial by Fire».

      17

      Latour, «Trial by Fire».

      18

      Latour, «Trial by Fire».

      19

      Latour, «Trial by Fire».

      20

      Latour, «Trial

54

Nancy Giges, «New Tylenol Package in National Press Debut», Advertising Age Magazine, November 15, 1982.