Делай новое! Улучшаем бизнес с помощью маркетинга. Игорь Манн

вовлеченность и мотивацию сотрудников (да, это тоже маркетинг – внутренний),

      • увеличить продажи,

      • увеличить долю рынка,

      • перехватить клиента у конкурента или долю кошелька у клиента.

      Проблемы бизнеса. Их, пожалуй, еще больше, чем бизнес-задач. Например:

      • падает сумма среднего чека,

      • наступил «несезон» (сезонный спад продаж),

      • конкуренты демпингуют,

      • ушел ключевой клиент,

      • падает спрос,

      • падает лояльность клиентов,

      • снижается общее количество посетителей,

      • не работает реклама (нет обращений).

      Комплекс маркетинга. В этом случае вы работаете по следующим направлениям:

      • продуктовые задачи,

      • ценовые задачи,

      • работа с каналами продаж,

      • работа с каналами коммуникаций,

      • позиционирование,

      • персонал,

      • точки контакта.

      Список неполный, но в целом подход должен быть понятен.

      Работа с клиентами. Ее лучше классифицировать по модели ПРУВ (описана в книге «Прибавить оборотов!»[1]):

      • привлечение клиентов,

      • работа с клиентским потоком и клиентской базой,

      • удержание клиентов,

      • возвращение клиентов.

      Какой бы подход вы ни выбрали, он обеспечит вам системность и не позволит забыть что-то важное.

      В проекте Krostu.com мы пошли по первому и второму пути. Наш клиент может выбрать нужные ему инструменты с помощью фильтров «решить задачу» или «решить проблему».

      В первом случае фильтров всего шесть:

      1) увеличить продажи,

      2) усилить продвижение,

      3) увеличить лояльность клиентов,

      4) увеличить мотивацию и вовлеченность сотрудников,

      5) увеличить эффективность бизнеса,

      6) повысить личную эффективность топ-менеджеров компании.

      Во втором случае («решить проблему») фильтров уже более 30.

      Уж такая у нас страна… Проблем больше, чем задач.

      Альтернативы новому

      Как правило, люди стараются идти по пути наименьшего сопротивления. Поэтому, прежде чем попробовать делать новое, можно рассмотреть альтернативы.

Альтернатива 1: лучше

      Вы можете попробовать делать лучше то, что делаете сейчас.

      Применительно к маркетингу это означает, например, что, прежде чем попробовать новый инструмент, вы пытаетесь поднять эффективность использования тех, которыми пользуетесь сейчас или пользовались раньше.

      Иногда такой подход работает.

      Игорь Манн: «Мне часто удавалось поднять эффективность использования различных маркетинговых инструментов – выставок, семинаров, наружной или контекстной рекламы. Для этого нужно хорошо разбираться в том, что стараешься улучшить, или привлекать экспертов – консультантов, агентства, профессионалов с опытом».

Альтернатива 2: стоп

      Просто перестаньте делать то, что не дает эффекта

1

http://www.pushbooks.ru/books/book5_2014/