Показываем бизнес-процессы. Вячеслав Кондратьев

бизнес-процессы, по-разному отражают объекты и уровни детализации, по-разному группируют аналогичные БП и по-разному определяют даже границы подобных БП.

      Поэтому, говоря о библиотеке типовых моделей, здесь надо не преувеличивать и не приуменьшать ее значение. Хорошо, что эта библиотека есть, хорошо, что ее (или отдельные образцы из этой библиотеки) можно использовать как опорные решения, но прямое использование, без доработки, без адаптации решения к условиям конкретной компании вряд ли эффективно.

Рис. 2.5.2. Пример типовой модели основных и поддерживающих бизнес-процессов производственно-торговой компании

      Модель производственной компании. На рисунке 2.5.1 дана одна из таких типовых моделей, она отображает корневой процесс на системном уровне без привязки к конкретной отрасли и состоит из шести подпроцессов:

      • Рынок, исследование рынка (маркетинг).

      • Проектирование продукции, товаров, услуг.

      • Планирование и организация производства.

      • Планирование и организация снабжения заданных объемов производства.

      • Производство продуктов (услуг).

      • Сбыт продукции.

      При таком подходе к основным относятся все процессы, непосредственно влияющие на добавочную стоимость предоставляемых бизнесом продуктов (услуг).

      Здесь показана цепочка процессов, которая влияет на конечную стоимость и на потребительские свойства производимых продуктов (услуг).

      К вспомогательным процессам относятся те, которые формируют инфраструктуру компании и обслуживают основные процессы. Конечно, можно заметить, что такое разделение процессов на поддерживающие и основные не строгое и является предметом договоренности, т. е. корневая модель БП, состав БП и порядок их классификации выступают предметом договоренности в руководстве компании.

      Модель производственно-торговой компании (см. рис. 2.5.2). К основным процессам в другой часто упоминаемой модели относятся следующие БП:

      • маркетинг;

      • разработка продуктов и услуг;

      • производство продукции;

      • управление снабжением, сбытом и доставкой;

      • осуществление продаж и управление обслуживанием клиентов.

      Видно, что названия этих БП в чем-то коррелируют, в чем-то связаны, в чем-то напоминают названия процессов из предыдущей модели, и это действительно так.

      К поддерживающим процессам в этой модели отнесены:

      • совершенствование деятельности (по-другому это можно назвать бизнес-инжинирингом);

      • управление защитой окружающей среды;

      • управление внешними связями;

      • управление финансами;

      • управление корпоративными службами;

      • управление персоналом;

      • управление инфраструктурой компании;

      • управление юридическими услугами;

      • планирование деятельности, реализация управленческого цикла