Показываем бизнес-процессы. Вячеслав Кондратьев

то что является выходом первой работы и входом второй?

      • Какие ресурсы необходимы для выполнения работ?

      Модели бизнес-процессов помогают ответить и на кардинальные вопросы повышения эффективности бизнеса. Как улучшить деятельность? Как повысить производительность? Как избежать проблем? Как повысить экономическую эффективность деятельности?

      В определенном смысле можно сказать, что модель БП – это описание работы, выполняемой качественно и обеспечивающей достижение необходимой эффективности.

      Основная и обеспечивающая деятельность компании, управление и развитие. Известны несколько базовых типологий, классификаций описания бизнес-процессов. Одна из наиболее распространенных в практике бизнеса типологий строится в зависимости от классификации областей деятельности, представленных на рис. 2.2.3. Деятельность компании подразделяется на текущую деятельность и деятельность по развитию. Текущая деятельность направлена на разработку, производство и предоставление продуктов (услуг) потребителю. А деятельность по развитию нацелена на создание будущих продуктов (услуг) и на улучшение деятельности организации в перспективе.

      Текущая деятельность подразделяется на основную, в рамках которой осуществляется производство и предоставление продуктов (услуг) потребителям, и обеспечивающую, или поддерживающую.

      В рамках поддерживающей деятельности обеспечивается необходимый внутренний сервис, производство продуктов (услуг), необходимых для основной деятельности.

      Еще одна важная область деятельности компании – это управление основной деятельностью и управление обеспечивающей, поддерживающей деятельностью.

Рис. 2.2.3. Классификация областей деятельности компании (пример)

      Классификация бизнес-процессов: основные, поддерживающие, управление и развитие. Исходя из представленной типологии описания БП можно более подробно охарактеризовать различные группы процессов (рис. 2.2.4).

      Итак, основные бизнес-процессы:

      • образуют добавленную стоимость продукта (услуги);

      • создают продукт (услуги), представляющий ценность для клиента;

      • формируют такой результат, такие потребительские качества, за которые клиент готов платить деньги.

      • сфокусированы на получении прибыли.

      Если потребителями результатов основных БП являются клиенты, внешние пользователи, то результаты поддерживающих БП потребляют бизнесы или основные БП.

      Поэтому поддерживающие бизнес-процессы:

      • направлены на предоставление необходимых внутренних продуктов, внутренних услуг для направлений бизнеса;

      • обеспечивают функционирование инфраструктуры компании.

      Бизнес-процессы развития:

      • нацелены на получение прибыли в долгосрочной перспективе (не создают «прибыль сегодня»);

      • обеспечивают не организацию текущей деятельности, а развитие или совершенствование