Энциклопедия начинающего психолога. Геннадий Старшенбаум

неконструктивной критики

      ✶ Критика-удивление: «Как?! Неужели у вас не получилось? Не ожидал…»

      ✶ Критика-упрек: «Эх, вы! Я был о вас гораздо более высокого мнения».

      ✶ Критика-ирония: «Делали, делали и… наделали. Как теперь людям в глаза смотреть будете?»

      ✶ Критика-опасение: «Боюсь, что в следующий раз вы поступите так же».

      ✶ Критика-предупреждение: «Если вы еще раз допустите такое, пеняйте на себя!»

      ✶ Критика-требование: «Вам придется сделать это нормально!»

      ✶ Критика-вызов: «Если вы наломали столько дров, сами и решайте, как выходить из положения».

      ✶ Критика-замечание: «Не так сделали. В следующий раз советуйтесь».

      Расспрашивайте о чувствах клиента в ответ на ваше критическое замечание. Не поддавайтесь на предложение замять обиду – мол, ничего особенного. Потом это окажется камнем за пазухой, которым воспользуется сопротивление. Не отрицайте свою ошибку, когда клиент ставит ее вам на вид. Признайте ее сразу, не пытайтесь оправдываться и тем более – сваливать ответственность за свой прокол на клиента. Если он сделал вам замечание в неприятной манере, скажите о своих чувствах и предложите клиенту переформулировать свое критическое высказывание.

      Даже если вы не согласны с клиентом по существу, допустите, что он может быть прав. Ведь со стороны виднее. В то же время не доходите до формального соглашательства или показательного самобичевания, Используйте то, что случилось, для пользы дела. Разберите, что вы объективно сделали не так, а что клиент приписал вам. Извинитесь за первое и поработайте со вторым.

      Как воспринимать критику

      ✶ Каждый собеседник имеет одинаковые права и равно подчиняется данным правилам.

      ✶ Критика в мой адрес – мой личный резерв совершенствования. Критика – это форма помощи для устранения недостатков в работе.

      ✶ Нет такой критики, из которой нельзя было бы извлечь пользу.

      ✶ Всякая ретушь критики вредна, так как «загоняет болезнь внутрь» и тем затрудняет преодоление недостатков.

      ✶ Деловое восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями) высказывает критические замечания.

      ✶ Восприятие критики не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится: главное, чтобы были проанализированы недостатки.

      ✶ Центральный принцип конструктивного восприятия критики – «все, что я сделал, можно делать лучше».

      ✶ Ценнейшая польза внешней критики в том, чтобы отыскивать для себя рациональное зерно даже там, где оно с первого взгляда не просматривается.

      ✶ Любая критика требует размышлений минимум о том, чем она вызвана, максимум – как исправить положение.

      ✶ Полезное обращение к критическим замечаниям состоит в том, чтобы увидеть те сферы работы, которые оказались вне твоего поля зрения.

      ✶ Первый шаг правильного восприятия критики – ее фиксация, второй – осмысление под углом зрения пользы для дела, третий – исправление недостатка, четвертый