Управление операционной логистической деятельностью. Андрей Королев

сокращены.

      Послепродажный мониторинг продукции. Такая цель в развитии операций на предприятии становится все более важной. Предназначена она для обеспечения гарантий лояльности потребителя и его технологической привязки.

      Прочие целевые характеристики. Рынки и потребители меняются постоянно, что требует не только поддержания гибкости уже существующих процессов, но и введения новых компетенций и видов операционной деятельности.

      2.3. Содержание операционного менеджмента

      Операционный менеджмент традиционно включает:

      • персонал (People);

      • предприятия, производящие продукцию (Plants);

      • материалы и комплектующие (Parts);

      • процессы (Processes);

      • системы планирования и управления (Planning and Control Systems).

      По первым буквам английского варианта этот подход к определению состава операционного менеджмента получил название «5Ps операционного менеджмента» – «5Ps of Operational Management».

      Персонал. Это люди определенной квалификации, непосредственно либо косвенно занятые в производстве продукции или услуг. Это важнейшая составляющая операционного менеджмента, в которой главными параметрами являются компетенция и взаимодействие. Персонал присутствует в остальных составляющих, и его отдельное рассмотрение без учета особенностей каждого компонента сильно снижает эффективность этих компонентов.

      Предприятия, производящие продукцию. Это фабрики и заводы, производственные и сервисные подразделения компании, которые изготавливают продукцию в виде каких-то изделий или предоставляют услуги. Эта часть операционного менеджмента требует специального проектирования и постоянной настройки при помощи компетентного и эффективно взаимодействующего персонала. Производственные преобразования на предприятиях и между ними могут иметь следующий характер:

      • физическое преобразование, осуществляемое с материалами и комплектующими в производственном процессе;

      • логистическое преобразование: изменение места расположения как результат транспортировки;

      • обмен как результат розничной торговой операции, включающей логистические и финансовые процессы;

      • логистический процесс складского хранения как результат складского обслуживания;

      • физиологическое преобразование как результат медицинского обслуживания;

      • информационное преобразование как услуга телекоммуникации.

      При таких преобразованиях, как правило, происходит совмещение операций и процессов различного типа. Логистические, технологические, сервисные и прочие процессы дополняют друг друга и позволяют на выходе операционных систем получать именно тот продукт, который ожидает потребитель.

      Материалы и комплектующие. Это товарно-материальные ценности, преобразуемые в производственной системе в продаваемую продукцию (изделия или услуги). Объекты управления, находящиеся в этой части,