Код успеха: от мечты к реальности. Олег Михайлович Панкратов

проблемы других, а не просто продаёте услуги.

      История из жизни:

      Фотограф Елена начала карьеру с бесплатных съёмок для благотворительных проектов. Через год её имя стало ассоциироваться с душевностью и профессионализмом. Теперь клиенты записываются к ней за полгода, хотя её цены выше рынка.

      3. Ошибки, которые превращают репутацию в пепел

      – Неискренность. Попытки казаться, а не быть рано или поздно раскроются.

      – Пренебрежение «неважными» людьми. Грубость к официанту или курьеру запоминается надолго.

      – Погоня за сиюминутной выгодой. Обман клиента ради разовой прибыли – дорогой урок.

      Пример: Компания Theranos разрушила многомиллиардную репутацию, скрывая неработоспособность технологии. Результат – банкротство и уголовные дела.

      4. Инструменты для создания репутации в цифровую эпоху

      – Соцсети. Постите не только успехи, но и честные истории о провалах. Люди верят тем, кто не идеален.

      – Рекомендации. Просите клиентов оставлять отзывы. Один искренний комментарий влияет сильнее десятка рекламных объявлений.

      – Экспертность. Пишите статьи, выступайте на конференциях, давайте комментарии СМИ. Станьте «голосом» своей отрасли.

      Упражнение:

      Задайте 5 клиентам/коллегам/друзьям вопрос: «Какие три слова приходят в голову, когда вы думаете обо мне?». Ответы покажут разрыв между вашим восприятием себя и реальной репутацией.

      5. Репутацию нельзя купить. Но можно восстановить

      Даже если вы оступились:

      – Признайте ошибку. Не оправдывайтесь – извинитесь и предложите решение.

      – Действуйте на опережение. Если кризис неизбежен, озвучьте его первым.

      – Верните долги. И материальные, и моральные.

      Пример: В 1982 году Johnson & Johnson, узнав о случаях отравления тайленолом, отозвала все упаковки из магазинов, хотя вины компании не было. Это стоило $100 млн, но спасло репутацию бренда.

      Репутация – это история, которую вы пишете каждый день. Не словами, а поступками. Она не требует перфекционизма, но требует уважения к себе и другим. Как говорил Джефф Безос: «Бренд – это то, что говорят о вас, когда вас нет в комнате». Пусть в ваше отсутствие звучат слова, которые вы бы хотели услышать.