Маркетплейс как зеркало: Продавцам о покупателях. Елена Дым

сначала улыбнулся – а потом понял: это и есть главное. Именно это ощущение – простоты, привычности, надёжности – и было тем, что покупатель ценил. Не свойства. Не характеристики. А эмоция.

      В описании появилась строчка: «Та самая доска, как раньше. Без лишнего. Удобно и привычно».

      Никаких изменений в фото. Никаких спецпредложений. Только точная формулировка – и узнавание.

      Через пару недель конверсия выросла. Люди кликали и оставались. Описание стало зеркалом их восприятия. Они читали – и соглашались. Потому что именно так и хотели. Просто не сразу могли это сформулировать.

      Другой пример – рулонная пароизоляционная плёнка. Всё было на месте: плотность, устойчивость, область применения. Но карточка выглядела как справка. Не считывалась.

      Один отзыв – и всё поменялось. «Брал уже не раз – не рвётся, можно тянуть без страха, срывал с гвоздей – не поползла». В описании появилась строчка: «Не рвётся в работе. Можно тянуть без страха – выдерживает монтаж».

      С этого начался рост. Люди не просто читали – они узнавали, что это именно тот материал, с которым не надо возиться. Он уже проверен. Уже понятен.

      Пример из игрушек. Игрушка для малышей продавалась как развивающая, безопасная, многофункциональная. Всё было правильно. Но не цепляло.

      Одна мама написала: «Единственное, с чем дочка может сидеть спокойно в машине».