Здоровый сервис. Как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным. Игорь Довгань

      Третий уровень качества сервиса – проактивный

      Четвертый уровень качества сервиса – превосходный

      Далее в таблице приводится методика оценки уровней качества сервиса.

      Первый уровень качества сервиса – базовый

      Второй уровень качества сервиса – управляемый

      Третий уровень качества сервиса – проактивный

      Четвертый уровень качества сервиса – превосходный

      Оценка соответствия уровня качества сервиса организации критериям «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций» выполняется с помощью оценочного инструмента. Он включает в себя оценки 1, 2 и 3 балла.

      Примечания

      1

      https://www.pardot.com/blog/9-must-know-stats-customer-centric-marketer/.

      2

      https://clck.ru/3F7m7s.

      3

      Модель превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций – это интеллектуальная собственность, которая защищена авторским правом и товарным знаком РФ.