Бизнес-психология (Питер)
Скачать книги из серии Бизнес-психология (Питер)Преимущество повторяемости – 3. Управление процессами и их трансформация. Практическое руководство по бизнес-процессам
Перед вами —третья книга из серии «Оргразвитие организации. Управленческие технологии», посвященной областям менеджмента, абсолютно необходимым современному менеджеру, которые, к сожалению, либо вообще отсутствуют в программах вузов, либо преподаются на недостаточном уровне. Материалы, изложенные в серии, – это базовый курс процессного управления, созданный, в первую очередь, для руководителей и менеджеров компаний, которые рассматривают эту технологию как рабочую, необходимую для себя и своей компании. Первая книга охватывает часть курса, посвященную процессному управлению и процессам как таковым (раздел 1), а также их описанию (раздел 2). Вторая книга серии рассказывает о диагностике (раздел 1) и анализе процессов (раздел 2). Данная книга завершает тему трансформации процессов (раздел 1: проектирование и внедрение, раздел 2: планы проектов), а также говорит о процессном управлении как таковом, о том, как оно реализуется на практике и как внедряется (раздел 3). Издание ориентировано на менеджеров различной функциональности (в том числе собственников и генеральных директоров), заинтересованных в совершенствовании своей работы, работы своих подчиненных и организации в целом, а также будет полезна управленческим консультантам. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Мотивация и системы мотивирования
Новая книга Марины Вишняковой – специалиста по управлению с более чем тридцатилетним опытом в различных отраслях – дает ответы на самые частые вопросы от руководителей – о мотивировании персонала и мотивации. Автор представляет исчерпывающее руководство по построению системы мотивирования на предприятиях с учетом всех необходимых и популярных параметров, таких как KPI, MBTI ит. и., с разбором кейсов известных российских компаний из различных сфер бизнеса. Вы узнаете, как составить действующую систему мотивации по самым распространенным должностям, например мотивацию главбуха, а также получите советы о том, как мотивировать выгоревших продавцов. Приводятся материальные и нематериальные факторы мотивации с описанными схемами и пошаговыми действиями руководства. Издание адресовано руководителям и собственникам компаний, а также всем, кто интересуется вопросами управления. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Здоровый сервис. Как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным
Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и… И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75 % реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т. д. Лишь несколько процентов могут вернуться. Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью. Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения. Прочитав книгу, вы убедитесь, что путь последовательного повышения качества сервиса – ваш самый короткий и уверенный путь к успеху. И получите непобедимое оружие в конкурентной борьбе за сердца и кошельки (одно без другого невозможно) ваших клиентов. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Как продать слона, или 51 прием заключения сделки
Обновленное издание бестселлера «Как продать слона», выпущенного в России тиражом более 100 000 экземпляров. В книге описаны основные закономерности и рабочие техники переговоров, которые помогут вам сделать большие продажи. Ася Барышева, консультант с 20-летним опытом сотрудничества с крупными международными компаниями, делится реальными примерами из собственной практики. Вы получите 51 способ заключения сделки и освоите техники, которые сделают ваши продажи легкими, быстрыми и приятными. Издание подойдет начинающим продавцам: для наилучшего результата выполняйте упражнения и адаптируйте описанные приемы к своему бизнесу. Тренировка поможет сделать фразы естественными и родными. А если вы уже давно работаете в продажах – имеет смысл поискать приемы, которые вы еще не используете. Новые приемы позволят вам заключать сделки на более выгодных условиях. Книга адресована профессионалам сферы сбыта: менеджерам по продаже, торговым агентам и продавцам-консультантам, а также всем, кто интересуется методикой системны продаж.
Как продать слона, или 51 прием заключения сделки
Обновленное издание бестселлера «Как продать слона», выпущенного в России тиражом более 100 000 экземпляров. В книге описаны основные закономерности и рабочие техники переговоров, которые помогут вам сделать большие продажи. Ася Барышева, консультант с 20-летним опытом сотрудничества с крупными международными компаниями, делится реальными примерами из собственной практики. Вы получите 51 способ заключения сделки и освоите техники, которые сделают ваши продажи легкими, быстрыми и приятными. Издание подойдет начинающим продавцам: для наилучшего результата выполняйте упражнения и адаптируйте описанные приемы к своему бизнесу. Тренировка поможет сделать фразы естественными и родными. А если вы уже давно работаете в продажах – имеет смысл поискать приемы, которые вы еще не используете. Новые приемы позволят вам заключать сделки на более выгодных условиях. Книга адресована профессионалам сферы сбыта: менеджерам по продаже, торговым агентам и продавцам-консультантам, а также всем, кто интересуется методикой системны продаж.
Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день
Эффективное управление командой – это всего лишь умение применять практики руководителя: планировать и ставить цели, делегировать, контролировать подчиненных, качественно распределять время, принимать кадровые решения, мотивировать людей, определять роли, проводить совещания, оценивать потенциал сотрудников, работать с их возражениями, давать обратную связь, уверенно выступать перед аудиторией, принимать управленческие решения. Это 80 % работы руководителя. Как все это делать, чтобы в головах сотрудников и в клинике был порядок? Чтобы ваш авторитет был непререкаемым и заслуженным, а исполнительская дисциплина – безупречной? Чтобы члены команды тянулись к идеалу и стремились принести компании максимум пользы? Знаниями, фишками, лайфхаками и примерами из практики делится автор – управленец с многолетним опытом руководства медицинским бизнесом. Издание адресовано собственникам и руководителям компаний медицинской направленности, а также всем, кто заинтересован в эффективном управлении своей командой.
Режиссура в event-индустрии
Книга о режиссуре и event индустрии, написанная для тех, кто хочет создавать проекты, меняющие жизнь людей и компаний. Вахтанг Вахтангишвили – режиссер и креативный директор агентства V-EVENTS – вот уже 20 лет практикует ежемесячную постановочную работу для самых статусных и значимых событий в стране и мире. Автор делится важными знаниями для event-режиссеров и режиссеров шоу, которые действительно будут необходимы при создании незабываемых проектов. Вы узнаете, из каких этапов и нюансов выстраивается работа режиссера и режиссерско-постановочной группы. А также поймете, на что следует обратить внимание в первую очередь при подготовке мероприятия. Книга адресована амбициозным и целеустремленным event-режиссерам, любящим свою профессию, а также студентам по направлению обучения «Режиссура театрализованных представлений и праздников».
Одеваю в любовь. История мамы в декрете, которая создала себя и успешный бизнес
Эта книга о том, как девочке добиться успеха без связей, денег и поддержки. Марта Фролова, предприниматель, дизайнер, известный блогер и автор психологического курса «Роман с собой», рассказывает, как можно даже в декрете с двумя детьми открыть и развить свой бизнес. История вдохновит вас на новые свершения, и, возможно, подскажет, с чего начать. А самое главное – подскажет, как не остановиться перед трудностями. Добавим к бизнесу и детям немного любви и преодолений, а также советов автора, которые опираются на личный опыт. Финальный список лайфхаков придаст уверенности: вы узнаете, как действовать, чтобы добиться всех поставленных целей. Издание будет полезно всем, кто мечтает поверить в себя и открыть свое дело или планирует выйти на работу после длительного перерыва.