Управление качеством. Коллектив авторов

числа проектов.

      Преимущества перевешивают недостатки в организациях с небольшим числом одновременно выполняемых проектов. Возможности воплощения принципов философии качества определяются формой управления проектами.

      Матричная (программно-целевая) структура управления. Данная структура представляет собой сетевую структуру, построенную по принципу двойного подчинения исполнителей: с одной стороны – непосредственному руководителю функциональной службы, а с другой – руководителю проекта, который наделен правами для осуществления процесса управления. При такой организации руководитель проекта взаимодействует с двумя группами подчиненных: с постоянными членами проектной группы и с другими работниками функциональных служб, которые подчиняются ему временно. Для деятельности, которая имеет четко выраженное начало и окончание, формируют проекты, для постоянной деятельности – целевые программы. В организации и проекты, и целевые программы могут сосуществовать. Такого рода структура управления впервые была внедрена на фирме «Toyota» в 1970-х гг. и на сегодняшний день функционирует на многих фирмах во всем мире.

      Преимуществами матричной структуры являются:

      • лучшая ориентация на проектные (или программные) цели и спрос;

      • более эффективное текущее управление;

      • более гибкое и эффективное использование персонала организации;

      • улучшение контроля за отдельными задачами проекта или целевой программы.

      К недостаткам матричных структур относятся:

      • трудность установления ответственности за работу по заданию подразделения и по заданию проекта (следствие двойного подчинения);

      • необходимость постоянного контроля за соотношением ресурсов, выделяемых подразделениям и программам;

      • высокие требования к квалификации, личным и деловым качествам сотрудников;

      • частые конфликтные ситуации между руководителями подразделений и проектов.

      Внедрение матричной структуры дает хороший эффект в организациях с высоким уровнем корпоративной структуры и квалификации сотрудников. Эффективность воплощения в жизнь идей современной философии качества в такой структуре доказана практикой фирмы «Toyota».

      В итоге рассмотрения общих принципов управления организацией можно сделать вывод о том, что все сотрудники организации должны привлекаться для решения задачи обеспечения качества (руководители, работники) и всячески способствовать развитию этой деятельности.

      Можно выделить несколько признаков, характерных для реализации управления организацией по качеству:

      • при организации управления необходимо акцентировать внимание на потребительской направленности продукции – на «продукцию для рынка», согласно которой основное внимание следует уделять требованиям потребителей;

      • при управлении качеством в любом его проявлении – не только качеством продукции, но и качеством работы, обслуживания, информации, работы подразделений и персонала;

      • управление