Искусство влияния. Как убеждать без манипуляций. Андрей Миллиардов

мы начинаем понимать мотивацию собеседника гораздо глубже.

      Почему активное слушание важнее, чем говорение? В разговоре мы часто стремимся выразить свои мысли, свои идеи, оправдать свои действия или доказать свою правоту. Мы готовы говорить, но редко задумываемся о том, как слушать. Однако важно понимать, что без умения слушать, мы не можем ни понять собеседника, ни предложить ему что-то, что действительно будет полезно. Слушание позволяет собрать важную информацию о потребностях другого человека, о том, что его волнует, что он ищет, о его сильных и слабых сторонах.

      Активное слушание помогает нам выявить истинные мотивы собеседника. Очень часто, когда мы говорим, мы говорим о том, что сами считаем важным. Но это не всегда совпадает с тем, что важно для другого человека. Когда мы слушаем внимательно, мы получаем возможность настроиться на волну собеседника и увидеть его точку зрения. Мы можем понять, что для него действительно важно, чего он боится, какие у него стремления. И это позволяет нам выбирать такие способы воздействия, которые будут наиболее эффективными, потому что мы уже понимаем, как реагировать на потребности и мотивацию другого.

      Каждое общение – это не только обмен информацией, но и обмен энергетическими потоками, чувствами, эмоциями. И именно слушание помогает настроиться на эти потоки. Мы начинаем понимать, что собеседник хочет от нас, какие у него ожидания, какие его переживания. Активное слушание – это не просто процесс восприятия информации, это процесс построения доверительных и глубоких отношений, в которых обе стороны открыты и честны друг с другом.

      Чтобы научиться активному слушанию, необходимо несколько ключевых навыков. Во-первых, важно научиться быть внимательным. Часто, когда мы слушаем, наш ум занят многими вещами одновременно – мы думаем о следующем вопросе, о том, что мы будем говорить, или о том, как собеседник воспринимает нас. Но активное слушание требует полной концентрации на собеседнике и на том, что он говорит. Это не только внимание к словам, но и внимание к невербальным сигналам – интонации, жестам, выражению лица, телесному языку.

      Во-вторых, необходимо развивать эмпатию. Эмпатия – это способность поставить себя на место другого человека, почувствовать его переживания, понять его эмоции. Когда мы развиваем эмпатию, мы начинаем понимать собеседника не только через его слова, но и через его чувства. Это помогает нам понять не только то, что человек говорит, но и то, что он имеет в виду. Эмпатия является неотъемлемой частью активного слушания, потому что она позволяет нам проникнуться точкой зрения другого.

      Третий важный элемент активного слушания – это умение задавать уточняющие вопросы. Иногда, когда мы слушаем собеседника, нам нужно глубже понять, что он имеет в виду. Это возможно, если мы умеем задавать вопросы, которые помогают раскрыть дополнительные детали, прояснить непонятные моменты. Задавая вопросы, мы не только показываем, что нас интересует мнение собеседника, но