Борьба без раскаяния. Кира Монро

кивнула, вежливо поблагодарила и направилась к входу.

      Холл отеля выглядел роскошно: высокий потолок, массивные люстры, мягкие диваны в зоне ожидания. Всё здесь источало сдержанный шик. Она быстро подошла к стойке регистрации, где её уже встречала девушка с идеально уложенными волосами и фирменной улыбкой.

      – Добро пожаловать, миссис Хейс, – произнесла портье сладким, почти механическим голосом. – Ваш номер готов. Если мы можем сделать что-то, чтобы ваше пребывание стало ещё более приятным, пожалуйста, свяжитесь с администратором. Для этого достаточно набрать номер один, и вас соединят с одним из наших операторов.

      Она протянула карточку-ключ, её улыбка оставалась безупречно любезной. Александра взяла ключ, но не могла не отметить, насколько выверенной и натянутой казалась эта радушная атмосфера. Сотрудники работали словно по тщательно отрепетированному сценарию – без малейшего проявления искренности. Улыбки, жесты, интонации – всё выглядело натренированным, почти фальшивым.

      Она задумалась, не было ли это требованием управляющего. Возможно, здесь существовали строгие стандарты, которым персонал обязан был соответствовать. Если кто-то решит не улыбаться – его легко могут уволить.

      Такой подход не был тем, чего она хотела для своего отеля. Искренность и естественность, а не заученные фразы, должны были создавать атмосферу уюта. Она не требовала от сотрудников натянутых улыбок, но ожидала, что они будут проявлять подлинное внимание и уважение к гостям.

      – Спасибо, – коротко поблагодарила она и направилась к лифту.

      О чемодане беспокоиться не пришлось – посыльный уже взял его и отправился наверх.

      Как только двери лифта закрылись за ней, зазвонил её мобильный телефон.

      – Александра Хейс, генеральный директор сети отелей «Ричардсон», – чётко произнесла она, поднося телефон к уху. Официальный, почти роботизированный тон стал для неё настолько привычным, что переключение на него происходило автоматически.

      – Здравствуйте, мисс Хейс. Это Карли,– раздался знакомый голос на другом конце линии.

      Александра сразу узнала её.

      Карли Моррисон, руководитель проекта нового отеля в Майами. В свои двадцать девять лет она уже стала самым молодым управляющим в сети отелей. За последние два года Карли прошла интенсивное обучение, доказав, что достойна этой должности. Александра была впечатлена её целеустремлённостью и стремительным профессиональным ростом.

      Когда пришло время выбирать управляющего для их нового отеля, у Алекс было три кандидата. Все они обладали отличными рекомендациями и внушительным опытом. Однако она выбрала Карли – самую молодую, но наиболее перспективную.

      Александра ценила её готовность учиться, следовать указаниям и впитывать опыт. С более возрастными кандидатами было сложнее – они часто придерживались жёстких убеждений, считая, что их многолетняя практика даёт им право игнорировать её инструкции. Это раздражало Александру, ведь она привыкла к чёткому