Игра престолов. Уроки для жизни и бизнеса. Тим Филлипс

кто променяет честь на легкость и удобство. Избрав для себя рыцарство (хотя формально ее никто никогда в рыцари не посвятит), она следует благородным принципам этой роли. Жить иначе для нее просто немыслимо. Когда Джейме Старк дает Бриенне задание разыскать Сансу Старк и оградить от тех, кто хочет казнить ее за убийство Джоффри, он дарит ей меч. Этот меч выкован из валирийской стали переплавленного клинка Неда Старка. Джейме напоминает Бриенне о том, что лучшим мечам принято давать имена, и Бриенна принимает решение назвать свой меч «Верный клятве».

      О нас судят не только по словам. Пообещать сделать что-то – первый этап любого плана; произвести впечатление обещаниями очень легко и просто. Но если никто не увидит, как вы исполняете эти обещания, вы быстро потеряете доверие работодателей, клиентов и акционеров.

      Внутренний энергетический рынок Соединенного Королевства, похоже, особенно остро реагирует на нарушение обещаний. В Великобритании существует государственная организация под названием OFGEM[15], которая следит за тем, чтобы энергетические компании вели себя на рынке честно. В последние годы OFGEM неоднократно выясняла, что подавляющее количество крупных поставщиков энергии в Великобритании нарушали обещания, данные потребителям, – они завышали показатели экономии средств, которую потребители получат, уйдя к ним от конкурентов. Проще говоря, поставщики обещали потребителям, что платить по счетам придется меньше – но этого не случилось. На самом деле в ряде случаев оплата по счетам, приходящим от новых поставщиков, даже возросла. А в декабре 2014 года OFGEM оштрафовала поставщиков энергоресурсов в Великобритании за нарушение договоров об охране окружающей среды. Компании поставили свои подписи под протоколом правительственной Муниципальной программы энергосбережения, согласно которой они должны были принять обязательные меры по уменьшению уровня выбросов углерода и, кроме того, снизить тарифы за потребляемую энергию для малообеспеченных слоев населения к 31 декабря 2012 года. Поставщики не уложились в оговоренные сроки, и несколько тысяч семей оказались за бортом кампании по энергосбережению холодной зимой 2012–2013 годов. В результате British Gas, например, была оштрафована на 11,1 миллиона фунтов стерлингов, потому что OFGEM установила: высшее руководство компании не позаботилось о том, чтобы надлежащие меры были приняты вовремя, недостаточно серьезно отреагировало на изменение рыночных условий и не решило проблем поставки энергии. Для крупной энергетической компании штраф в размере 11,1 миллиона фунтов стерлингов – относительно небольшая сумма. Но всякий раз, когда подобные вещи случаются, доверие потребителей к поставщику падает. Мало удивительного в том, что при проведении недавнего исследования маркетологи YouGov[16] установили: 56 % потребителей в Соединенном Королевстве считают, что энергетические компании относятся к людям с презрением. Только 7 % опрошенных оказались готовы поверить в то, что коммунально-бытовая индустрия Великобритании сосредоточит

15

Служба по газовому и электроэнергетическому рынкам в Великобритании (The Office of Gas and Electricity Markets).

16

Британская исследовательская компания, с 2000 г. профессионально занимающаяся изучением рынка.