Мастерство убеждения. Как говорить, чтобы вас слушали. Андрей Миллиардов

вы слушаете активно, вы не только слышите слова, но и внимательно отслеживаете невербальные сигналы, такие как мимика, жесты и позы. Вы начинаете воспринимать эмоции собеседника, его настроение и его желания. Этот уровень внимания позволяет вам лучше понять, что именно он хочет вам донести, что для него важно и как он воспринимает ваш ответ.

      Активное слушание является неотъемлемой частью эффективного общения. Это умение, которое помогает не только наладить взаимопонимание, но и создать связь с собеседником, что является основой для успешного убеждения. Убедить кого-то в чем-то невозможно, если вы не слышите и не понимаете его точку зрения. Поэтому умение слушать и воспринимать информацию, даже в ее самых тонких и сложных формах, – это не просто навык, а необходимость, если вы хотите убедить человека в чем-то.

      Часто встречаются ситуации, когда люди не слушают друг друга должным образом, и это приводит к недоразумениям, конфликтам и неэффективным переговорам. Лишь благодаря умению слушать мы можем раскрыть истинные потребности и желания собеседника, понять, что для него действительно важно, а затем использовать эту информацию для того, чтобы предложить решение, которое будет ему действительно подходить. Именно это и является основой для убеждения – понимание потребностей и стремлений другого человека.

      Однако слушание – это не единственный аспект эффективной коммуникации. Важным элементом является и язык тела. Вербальные сообщения (то, что мы говорим словами) составляют лишь небольшую часть нашей коммуникации, в то время как невербальные элементы могут передать гораздо больше информации. Это может быть жест, взгляд, выражение лица, поза или даже пауза в разговоре.

      Исследования показывают, что до 80% всей коммуникации происходит через невербальные каналы. Наши эмоции, настроения, уверенность или неуверенность, искренность или фальшь – все это передается через мимику, жесты и интонацию. Например, если вы говорите что-то важное, но ваша поза закрыта, а руки скрещены, это может послать сигнал собеседнику о том, что вы не уверены в своем послании или, наоборот, пытаетесь скрыть что-то. Или если вы говорите что-то сочувственное, но ваше лицо не выражает никакой эмоции, собеседник, скорее всего, не почувствует вашей искренности и это может помешать вам наладить контакт.

      Интонация играет не менее важную роль. Она может изменить смысл любого сказанного вами слова. Например, вопрос «Ты пришел?» может быть произнесен с разными интонациями и в разных контекстах: с удивлением, с радостью, с недовольством или с беспокойством. Все эти интонации могут кардинально изменить восприятие вопроса собеседником.

      Таким образом, вербальные и невербальные компоненты общения взаимодействуют и усиливают друг друга. Ваши слова могут быть восприняты по-разному в зависимости от того, как вы их произнесете, и какие невербальные сигналы они сопровождают. Это означает, что важно не только что вы говорите, но и как вы это говорите.

      Пример: