Управление качеством в историко-философском аспекте. А. Л. Воробьев

в области качества, включая совершенствование административной деятельности.

      Для реализации концепции AQI на предприятии разрабатывается комплекс мероприятий, предусматривающий:

      – составление ежегодной программы улучшения качества;

      – разработку методов улучшения качества, его измерения и оценки;

      – обучение статистическим методам и их внедрение в практику;

      – совершенствование организации работ в административной сфере [19].

      Развитие системы качества организации по Джурану обязательно подразумевает переход на другой, более высокий по сравнению с существующим, уровень качества. Это достигается хорошо подготовленным и выполненным прорывом, который осуществляется, основываясь на положениях о 10–ти составляющих повышения качества.

      2.5.2 Спираль качества Джурана

      Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им разработана знаменитая «спираль качества» (спираль Джурана) – вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей (рисунок 6).

      1 – исследование рынка;

      2 – разработка проектного задания;

      3 – НИОКР;

      4 – составление ТУ;

      5 – технологическая подготовка производства;

      6 – материально – техническое снабжение;

      7 – изготовление инструмента, приспособлений и измерительных средств;

      8 – производство;

      9 – контроль производственного процесса;

      10 – контроль готовой продукции;

      11 – испытание продукции;

      12 – сбыт;

      13 – техническое обслуживание;

      14 – исследование рынка.

      Рисунок 6 – Спираль качества

      2.5.3 Десять составляющих повышения качества

      В то время как Э. Деминг основное внимание сосредоточил на улучшении качества в первую очередь применительно к процессам и системам, Джозеф М. Джуран выделил необходимость для каждого менеджера индивидуальной деятельности, приводящей к повышению качества. Джуран является сторонником подхода, который предусматривает вовлеченность персонала в процедуры, обеспечивающие высокое качество. Этот подход содержит десять составляющих повышения качества. Приведем их для сравнения:

      1) формирование осознания потребности в качественной работе и создание возможностей для улучшения качества;

      2) установление целей для постоянного совершенствования деятельности;

      3) создание организации, способной эффективно работать над достижением целей, сформировав команды и выбрав координаторов;

      4) предоставление возможности обучения всем сотрудникам организации;

      5) выполнение проектов, для решения проблем;

      6) информирование сотрудников организации о достигнутых успехах;

      7) выражение признания сотрудникам,