Искусство общения: практическое руководство. Виктория Сысоева

понимание собеседника и создать более продуктивную атмосферу для общения. Рассмотрим основные техники, которые способствуют эффективному слушанию.

      1. Поддержание зрительного контакта

      Поддержание зрительного контакта с собеседником помогает показать, что вы заинтересованы в общении и внимательно его слушаете. Это создает ощущение близости и доверия. Однако важно не переусердствовать: слишком интенсивный взгляд может вызвать дискомфорт. Зрительный контакт должен быть естественным и соответствовать ситуации.

      2. Использование невербальных сигналов

      Невербальные сигналы, такие как кивки головой, мимика и позы, играют важную роль в процессе слушания. Эти сигналы могут подтвердить вашу заинтересованность и понимание. Например, легкий кивок может показать, что вы следите за мыслью собеседника, а улыбка – ваше согласие с его словами.

      3. Активное перефразирование

      Перефразирование заключается в том, чтобы повторить услышанное своими словами. Это демонстрирует собеседнику, что вы понимаете его точку зрения и готовы обсудить её. Например, вместо того чтобы просто сказать «Я вас понимаю», попробуйте перефразировать основную мысль: «Итак, вы хотите сказать, что…». Это не только подтверждает ваше внимание, но и дает возможность собеседнику уточнить свои мысли, если вы что-то неправильно поняли.

      4. Задавание уточняющих вопросов

      Уточняющие вопросы помогают углубить понимание темы разговора. Они могут быть как открытыми (позволяющими собеседнику высказать свое мнение), так и закрытыми (предполагающими ответ «да» или «нет»). Например, вы можете спросить: «Можете рассказать подробнее о том, как это повлияло на вашу работу?» Такие вопросы показывают вашу заинтересованность и стимулируют дальнейшее обсуждение.

      5. Избегание прерываний

      Важно дать собеседнику возможность полностью высказать свои мысли, не прерывая его. Прерывание может вызвать у собеседника ощущение неуважения и снизить качество общения. Если вам необходимо что-то сказать, запишите свои мысли и дождитесь, когда собеседник завершит свой рассказ.

      6. Управление своими эмоциями

      Эмоции могут повлиять на восприятие информации. Постарайтесь сохранять спокойствие и объективность, даже если услышанное вызывает у вас сильные чувства. Если вы чувствуете, что эмоции берут верх, сделайте паузу, чтобы собраться с мыслями и ответить конструктивно.

      7. Использование пауз

      Иногда паузы могут быть более выразительными, чем слова. Они дают возможность собеседнику обдумать свои мысли и могут способствовать более глубокому обсуждению. Не бойтесь пауз – они могут помочь создать пространство для осмысления информации.

      8. Фокусировка на содержании

      Старайтесь сосредоточиться на содержании разговора, а не на собственных мыслях или предположениях о том, что будет сказано дальше. Это требует концентрации и осознанности.