Точки контакта 3.0. Еще больше простых идей для улучшения вашего маркетинга. Дмитрий Турусин

подростком, мне приходилось при переезде уже по другим инструкциям собирать мебель IKEA в своей комнате.

      С помощью видеоинструкций на YouTube я научился мешать коктейли, жарить очень вкусные бургеры, точить ножи…

      Инструкции рулят! Поэтому уже более 10 лет я учу компании пошагово работать с точками контакта.

      Для упрощения я называю эти шаги системной работой с точками контакта, или просто системой.

      Шагов в этой системе немного – и они максимально простые. Но на каждом из шагов есть свои нюансы и правила – хоть создавай для них свои наблюдения. Поэтому давайте – пошагово – разберемся, как работать с точками контакта.

Шаг 1: составьте список точек контакта

      Первым делом нужно понять, какие точки контакта у вас есть.

      Меня часто спрашивают, есть ли у меня «большой универсальный список точек контакта».

      Ответ: нет.

      У каждой компании свой набор точек контакта в зависимости от сферы бизнеса, размера и возможностей компании, ситуации на рынке и других факторов.

      Да и называем мы одни и те же точки контакта часто по-разному.

      Поэтому всегда стоит делать список своих точек контакта «с нуля» и самостоятельно – так вам проще потом будет с ним работать.

      Практика показывает, что в среднем у коммерческой компании 50–100 точек контакта (набор и количество зависят от бизнеса к бизнесу – бывало, что и 168 точек контакта насчитывали).

      Количество точек контакта не так важно – важнее ничего не упустить.

      Например, «Манн, Черемных и Партнеры» выпустили книгу «200 точек контакта девелопера».

      Это не обязательно значит, что у каждой девелоперской компании будут в наличии все 200 точек контакта, но это список элементов девелоперского бизнеса, на которые важно обратить внимание – и, при необходимости и желании, добавить.

      Начните собирать в единый список все точки контакта с клиентами, которые у вас есть.

      Самый простой способ – делать это «в потоке сознания», списком.

      Вспомнили – записали:

      – Визитка

      – Коммерческое предложение

      – Договор

      – Вывеска у входа в офис

      – Секретарь/офис-менеджер

      – Сайт компании

      – Презентация о компании

      – Логотип/фирменный блок

      – Подарки и сувениры

      – Автоответчик…

      Но уж если мы взялись работать системно, лучше сразу разделять точки контакта на категории: «маркетинговые материалы», «сайт», «соцсети», «офис», «торговые точки»…

      Для клиентов я обычно создаю такую классификацию в процессе работы – это позволяет не привязываться к каким-то конкретным названиям и использовать лексику, которой реально пользуется клиент. Можете начать составлять список «потоком» и по ходу работы объединять выписанные точки контакта по категориям. Главное, чтобы такая классификация появилась и была вам понятной.