Трудовые будни: От выживания к вовлеченности. Андрей Онучин

поощряет мой рост?», «Работает ли в моей компании один из моих лучших друзей?» и т. п.

      Институт Гэллапа стремился разработать метод определения «сильных» рабочих мест – таких, которые бы привлекали и удерживали самых эффективных сотрудников и при этом отсеивали посредственных[12].

      Компания разделила вопросы на категории:

      ● основные потребности (два вопроса),

      ● поддержка управления (четыре вопроса),

      ● работа в команде (четыре вопроса),

      ● рост и развитие (два вопроса).

      Рейтинги из ответов объединяются в индекс, на основании которого сотрудников делят на три группы (рис. 3):

      ● «вовлеченные» – работают со страстью, чувствуют сильную связь с организацией, упорно трудятся, чтобы обновлять и улучшать компанию;

      ● «невовлеченные» – работают ровно так, как от них ожидают, но не прикладывают дополнительных усилий;

      ● «активно отключенные» – несчастливы на работе, распространяют свое недовольство среди коллег.

      Рис. 3. Что такое вовлеченность? (Источник: Gallup)

      Главным достоинством модели можно считать системность подхода: чтобы сделать выводы, компания обработала очень большой объем данных. Институт Гэллапа отталкивался от фактов, сопоставлял объективные показатели с ответами на вопросы в анкетах и искал связь между ними. А главный недостаток Q12 заключается в том, что лишь 6 вопросов из 12 работают на выделение лучших рабочих групп. Остальные же напрямую не связаны с производительностью и направлены скорее на привлекательность рабочего места, то есть на приверженность сотрудника своей компании.

      Компания Kincentric (ранее Hewitt Associates) использует опросник из 6 основных пунктов. Ее модель вовлеченности опирается на внешние индикаторы, поведение сотрудника: «говорит, остается, стремится» (say-stay-strive) (рис. 4).

      С точки зрения Kincentric, сотрудника можно считать вовлеченным, если он:

      ● «говорит» – позитивно отзывается о компании в общении с коллегами, потенциальными сотрудниками и клиентами;

      ● «остается» – хочет и дальше работать в компании, быть ее частью;

      ● «стремится» – прикладывает дополнительные усилия, чтобы способствовать успеху бизнеса.

      Рис. 4. Что такое вовлеченность? (Источник: Hewitt Associates)

      Видно, что при таком подходе образуется некоторый перекос в сторону приверженности организации. Если сравнивать его с моделью ЭКОПСИ, то станет заметно: два из трех факторов – инициативность и приверженность – в них совпадают, но в модели «говорит, остается, стремится» не хватает увлеченности работой.

      С учетом этого мы разработали для клиентов формулу пересчета, чтобы при переходе с модели Kincentric на нашу не терялись данные прежних исследований. Они сопоставимы, хотя совпадают и не полностью.

      Для сравнения: ЭКОПСИ использует

12

Бакингем М., Коффман К. Сначала нарушьте все правила! Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому? – М.: Альпина Паблишер, 2023.