Проактивное обслуживание в гостинице. Юлия Полюшко

помогает создать более насыщенное и удовлетворительное пребывание для гостей, улучшая их общий опыт и оставляя положительное впечатление о гостинице. Важно предоставлять актуальную, персонализированную информацию через различные каналы и обучать персонал для обеспечения высокого уровня сервиса.

      Проактивное предложение апгрейда номера и дополнительных услуг

      Проактивное предложение апгрейда номера и дополнительных услуг – это эффективный способ улучшить опыт гостей и увеличить доходы гостиницы. Правильный подход к предложению апгрейдов и дополнительных услуг может повысить удовлетворенность клиентов и лояльность. Вот как можно эффективно реализовать проактивное предложение апгрейда и дополнительных услуг:

      1. Анализ данных о гостях

      История пребываний: Используйте CRM-систему для анализа предыдущих визитов гостей. Если гость часто выбирает определенный тип номера, предложите ему апгрейд в следующий раз.

      Предпочтения и запросы: Проанализируйте предпочтения и запросы гостей, чтобы предложить релевантные дополнительные услуги. Например, если гость регулярно заказывает спа-процедуры, предложите ему пакет с включением спа-услуг.

      2. Персонализированные предложения

      На основе профиля клиента: Разработайте персонализированные предложения на основе данных о предпочтениях и интересах. Например, для гостей, отмечающих особые события (день рождения, юбилей), предложите специальные пакеты с дополнительными услугами.

      Актуальные предложения: Предлагайте апгрейды и дополнительные услуги, которые соответствуют текущему состоянию номера или потребностям гостя. Например, если номер гость выбрал с видом на город, предложите апгрейд на номер с видом на море.

      3. Предоставление предложений на различных этапах взаимодействия

      При бронировании