Общая конфликтология. Владимир Сперанский

являются самым распространенным типом противостояний, и не всегда их причиной является несходство характеров. Более глубокий анализ показывает, что в основе межличностных конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего это борьба за ограниченные возможности: материальные средства, производственные площади, использование оборудования, рабочую силу и т. д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между менеджером и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что менеджер предъявляет к нему непомерные требования, а менеджер считает, что подчиненный не желает работать в полную силу. По субъективному признаку во внутренней жизни каждой организации выделяются следующие типы межличностных конфликтов: конфликты между управляющими и управляемыми в рамках данной организации, причем конфликты между менеджером и рядовым исполнителем будут существенно отличаться от конфликтов между менеджером первой руки и менеджерами нижестоящих уровней; конфликты между рядовыми сотрудниками; конфликты на управленческом уровне, т. е. конфликты между менеджерами одного ранга. Конфликты на управленческом уровне, как правило, теснейшим образом переплетены с личностными и кадровыми коллизиями, с практикой продвижения персонала в рамках данной организации, с борьбой за распределение наиболее важных позиций в ее структуре. Они могут быть также связаны с разработкой различных стратегий поведения соответствующих организаций, с выработкой критериев эффективности их совокупной деятельности.

      Пренебрегать анализом межличностных конфликтов – значит не понять сущности и причин противостояния социальных групп и общностей. Рекомендации при таком подходе неизбежно будут оторваны от реальности.

      Изучение природы социального конфликта требует комплексного подхода к его анализу, а наиболее значимые результаты будут получены на стыке наук, когда, исследуя общественное мнение, напряженность социальных отношений, ученые обратят внимание на мотивы поведения, психологию, ценностные ориентации конкретных индивидов.

      Социальный конфликт всегда имеет психологическую сторону независимо от уровня общественных коллизий. Это проявляется и в политических конфликтах, когда конечной целью ставится смена власти, государственный переворот, и в межнациональных коллизиях, и в конфликтах на религиозной почве, где психологическое состояние личности играет особую роль, и в конфликтах в экономической сфере. Нельзя понять направленность поведения рабочего в начавшейся забастовке, если не учесть его психологическое состояние, не выяснить причины обострения его недовольства именно в данный момент. К примеру, работник не выражает особого недовольства заработной платой, понимает сложности момента, видит другие преимущества в своей работе (интерес, социальная значимость, продолжительность отпуска, свободный режим трудового дня и т. п.). Но заболел ребенок, понадобились