Реальные истории от идеи до бизнеса. Александр Мартаков

таких заказов… И пронзило: «нужно брать баллон!». Создавая аккаунт в запрещенной сети, я не подозревала, что уже на следующий месяц уйду из потолков. У меня просто не оставалось времени на них, нужно было принимать и выполнять свои собственные заказы.

      На тот момент еще не было официальной рекламы в Инстаграм*, а ВК не был так востребован. Можно сказать, я зашла на волну соцсетей, которая понесла меня, как на серфинге. Я уже была на шаг впереди конкурентов. Но, это лишь один фактор успеха.

      Сам себе маркетолог

      Уйдя с потолочной компании, я стала думать, как продавать больше. У меня уже была откатанная собственная схема на примере игрушек. И она была освоена «на коленке», без больших вложений, но с моим большим энтузиазмом и опытом продаж. Это позволило мне продавать свои товары по стоимости выше средней стоимости конкурентов.

      Хороший товар

      Если ваш товар не покупают, может ваш товар г*вно? Грубо, но правда. Это я услышала на интенсиве «БМ». Нет смысла вкладываться в маркетинг, если вы продаете некачественный товар или плохо предоставляете услугу.

      Поэтому я всегда брала дорогие расходники, в которых была уверена.

      И всегда объясняла заказчику, почему хороший товар стоит дороже, в чем преимущества его покупки.

      Богатый ассортимент

      Еще одно, что отличало меня от других. Все тренды и новинки были у меня в наличии, большой выбор различных фигур и того, чего у конкурентов не было.

      Профессиональное исполнение

      Купить шарики можно много где, а вот купить красивые шарики, необычные, авторские – это уже сложнее. Мы делали крутые сеты, люди видели фото и хотели также. А когда получали заказы, срабатывал «wow-эффект».

      Взаимодействие с заботой о клиенте

      Следующим фактором моих успешных продаж через интернет стало вежливое, непринужденное общение с заказчиками, а также быстрая реакция на сообщения. Это располагало с первых минут, вызывало доверие.

      С ними общался профессионал-продажник, но не продавал, а помогал сориентироваться во всем разнообразии ассортимента, выбрать наиболее подходящий вариант, сэкономить средства, проявляя заботу. И клиенты чувствовали это.

      Заказов становилось все больше, появлялась вторичка, шли и заказы по рекомендации. Одна девушка заказывала у нас каждые 3 месяца на протяжении 4 лет. Естественно, что постоянным клиентам мы предлагали скидки и бонусы.

      Качественный сервис

      Еще один ключевой, важный фактор. У нас работала доставка до двери, которая не опаздывала. Нашим клиентам приходила смс с напоминанием о доставке, поздравления с праздниками. А к каждому заказу они получали небольшой приятный подарок – красивый бант, открытку, грузик, и т.д.

      Обратная связь

      Отзывы были и являются важной частью продвижения в интернете. Они помогают взглянуть на товар не только вашими глазами, но и глазами других людей, формируют доверие к бренду. Поэтому я всегда просила оставить