Технологии и приемы основных форм делового общения. Учебно – практическое пособие. В. А. Колосов

на монологические и диалогические.

      1.Монологические виды делового общения:

      – приветственная речь;

      – торговая речь (реклама);

      – информационная речь;

      – доклад (на заседании, собрании).

      2.Диалогические виды делового общения:

      – Деловой разговор (кратковременный контакт, преимущественно на одну деловую тему):

      а) контактный деловой разговор (прямой) – непосредственный, «живой» диалог партнеров;

      б) телефонный деловой разговор (дистантный), разговор, исключающий невербальную коммуникацию партнеров.

      – Деловая беседа (продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений).

      – Переговоры (обсуждение с целью заключения соглашения по какому – либо деловому вопросу).

      – Интервью (разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения).

      – Дискуссия.

      – Деловое совещание (собрание).

      – Пресс-конференция.

      Письменные виды делового общения – это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др

      1.3 Основа общения – установление и поддержание контактов между людьми

      Основой общения является установление и поддержание контактов между людьми.

      Контактирование рассматривается как любой речевой или неречевой знакообмен между партнерами по общению, который оказывает влияние на их поведение.

      Единицей контакта, а следовательно, и общения, является обмен коммуникатами, т.е. обмен «знак на знак» от партнера к партнеру.

      При анализе контактов партнеров по общению важно понимать:

      – какой информацией обмениваются партнеры;

      – почему и для чего это делается;

      – к каким результатам это приведет.

      Практически любой знакообмен – это сообщение партнеру, содержащее богатую информацию. Каким бы кратковременным не был

      знакообмен и в какой бы форме не выражался (вербальной, невербальной), всю эту информацию надо уметь прочитать и понять.

      Информация, содержащаяся в знакообмене, позволяет судить:

      – о существе дела: истинных и скрытых намерениях партнеров

      («Что хочет сообщить партнер?»);

      – о позициях, занятых партнером по общению в данный момент зна-кообмена: «пристройка сверху, снизу или рядом» («Какие позиционные отношения навязывает Вам партнер?);

      – об особенностях личности партнера, его состоянии («Какое

      состояние партнера, каков он как человек?);

      – о молчаливом призыве к желанным отношениям в общении («Какие отношения желательны Вашему партнеру по общению?).

      Таким образом, в поле зрения должен находиться не только содер-жательный компонент делового общения,