Психология управления продажами. Учебное пособие. Елена Николаевна Скрипачева

торгово-сервисной или производственной фирмы. Схема взаимодействия между продавцом и покупателем в данном случае почти не отличается от схемы первой модели. Разница состоит лишь в том, что в этом случае магазин оперирует товарами собственного склада, а не склада поставщика и, следовательно, менее зависим от внешних факторов. Эта модель не так легко копируется конкурентами, как предыдущая, поскольку требует капитальных затрат на создание складской системы и товарных запасов.

      Программное обеспечение интернет-магазина автоматически формирует, подписывает электронной цифровой подписью магазина и пересылает клиенту счет, по которому он может оплатить и получить товар в магазине в течение определенного времени. Электронный счет в таком виде – основание для оплаты. Интернет-магазины позволяют осуществлять оплату почтовым переводом, по пластиковой карте, электронными деньгами, обычным банковским переводом или наличными (при использовании курьерской доставки или при получении товара в оффлайновом магазине). После сообщения о проведении платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки. Покупатель может в онлайновом режиме получать информацию о прохождении заказа.

      Таблица 4

      Виды оплат

      Любому интернет-магазину необходимы следующие разделы на сайте:

      – общая информация о магазине;

      – специфика товарного ассортимента;

      – форма быстрого поиска нужного товара (из-за большой популярности форма для поиска обычно находится на главной странице);

      – помощь в навигации и покупке;

      – новости целевого рынка;

      – ответы на часто задаваемые вопросы (РАО и «контекстные подсказчики»).

      Платежные системы. К интернет-магазину подключаются платежные системы, а в некоторых случаях и системы доставки. Для интеграции с бизнес-процессами компании организуется шлюз электронной передачи данных между интернет-магазином и внутренней системой автоматизации компании (системой документооборота, ЕRР-системой и т.д.).

      Безусловно, важным является – место расположения магазина, так как это влияет на аудиторию, особенности технические и пр [36].

      Таким образом, интернет-магазин – это совокупность Интернет-витрины и торговой системы.

      Виды оплаты и доставки в Интернет-магазине. Размер оплаты зависит от способа доставки и вида платежа.

      Все варианты оплаты услуг Интернет-магазина можно разделить на онлайновые и оффлайновые (таблица 4).

      Каждый интернет-магазин может использовать несколько вариантов оплаты [8].

      Контрольные вопросы

      1. Какие принципы продажи Вам известны?

      2. Чем онлайн оплата отличается от офлайн?

      3. Какие классификации продаж Вам известны?

      ЛЕКЦИЯ 4. ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖИ РАЗЛИЧНЫХ ТОВАРОВ И УСЛУГ

      Современные продажи строятся на новых принципах, это связано с одним из важных