Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом. Галина Хаустова

Ивану Ивановичу, и он с радостью согласился подключиться к тарифу «Идеальный» за 1000 рублей.

      Здесь налицо все наши вышеперечисленные правила:

      ● есть точная дата и точная стоимость,

      ● есть участник цели – Иван Иванович,

      ● есть даже эмоция – «радость» (и гуманность тоже соблюдена – клиент доволен результатом),

      ● и, наконец, есть прошедшее время.

      Если вы пока забываете ставить цель перед каждым звонком, научитесь перед началом рабочего дня составлять план. Например, как может звучать ваша цель перед тем, как вы приступаете к звонкам клиентам:

      «Сегодня, 31 июля 2022 года, я с легкостью сделал 150 результативных звонков и 15 клиентов с радостью согласились оформить кредитную карту».

      Приведу в заключение один свежий мотивирующий пример про веру в себя.

      Сноски

      1

      Call Center World Forum (CCWF) – одна из важнейших площадок для диалога экспертов по обслуживанию клиентов в сфере контактных центров.