Секреты прибыльного бизнеса. Контринтуитивное управление на практике. Сергей Веселков

2. «Три кита» контринтуитивных технологий

      Напомним, что в основе КИТ лежат три элемента:

       • Теория ограничений систем Элияху Голдратта (ТОС);

       • Теория Решения Изобретательских Задач (ТРИЗ) Генриха Альтшуллера, в частности, Функционально-стоимостной анализ (ФСА).

       • Практическая микроэкономика Владимира Павловича Савчука.

      Начнём с краткой справки об этих концепциях и их авторах.

      Теория ограничений

      В оригинале эта теория называется Theory of Constrains (т. е. просто теория ограничений), но в русскоязычной практике привилось название «Теория ограничений систем». Это не меняет смысла, поскольку речь идёт именно о системах.

      Элияху Голдратт, физик по образованию, известен, как крупный теоретик бизнеса, в результатах выводов которого сомневались все авторитеты менеджмента. Но он практически доказал, что его система работает.

      Базовые положения ТОС по Голдратту:

       • Мир сложен, значит, представление о нем надо сократить до элементарной простоты.

       • В системе может быть только одно ограничение – «бутылочное горлышко».

       • Любые сложные системы управляются малым количеством элементов, а – это операционный рычаг системы -

       • Для разрешения проблемной ситуации в любой системе необходимо прохождение 5 шагов: выявить ограничение, максимально его использовать для управления системой, подчинить все действия и силы для успеха второго шага, ликвидировать это ограничение системы и перейти к первому шагу.

      Для понимания методологии Голдратта важны ещё 2 закона операционной среды: закон Паркинсона и закон Мерфи. Мы вернёмся к ним в главе, посвящённой ТОС.

      Вначале Голдратт создал теоретические основы сокращения себестоимости на основе принятых им в основу простых принципов, далее разработал теорию успешных продаж и захвата рынка, чуть позднее сформулировал основные постулаты принципиально новой системы бухгалтерского учета и доказал, что существующая система бухучета противоречит бизнесу, и следование ее выводам ведет к неуспеху бизнеса и, наконец, построил алгоритм выигрыша в бизнесе.

      Свои концепции Голдратт излагает в популярной форме производственных романов: «Цель», «Критическая цепь», «Гонка», «Синдром поиска иголки в стоге сена», «Я так и знал!» и других. В ходе сюжетов герои решают производственные проблемы с помощью ТОС. Такая форма изложения наглядно демонстрирует, что концепция ТОС – не более чем здравый смысл, хотя и противоречит интуитивной логике. А также показывает проблемы, с которыми сталкиваются компании при внедрении ТОС: сопротивление, вызванное привычными интуитивными подходами.

      В своих книгах Голдратт убедительно, на жизненных примерах, показывает, что интуитивный подход не даёт результатов, несмотря на усилия менеджмента, продолжающего:

       • проводить улучшения повсеместно, вместо того, чтобы сосредоточиться на главных ограничениях («бутылочных горлышках»);

       • использовать подходы экономии издержек для оценки инвестиций, теряя из вида главную Цель, прибыль