Не бесите меня! Как время, потраченное на конфликты, превратить в деньги. Владимир Железняк

как читать дальше, ответьте на вопрос: «Является ли навык общения важным для вашей работы?»

      ● Это не подвох, это небольшой эксперимент. Ответьте на вопрос прямо сейчас, это займет полсекунды.

      По нашей статистике на этот вопрос отвечают «да» почти 80 % людей. Это практически единодушное мнение. В жизни мало вопросов, на которые 4 из 5 человек отвечают одинаково (исключая совсем уж банальные и однозначные, вроде «вы хотели бы зарабатывать больше, чем сейчас?» или «как вам кажется, лучше быть здоровым или больным?»).

      Но если начать занудничать и продолжить уточнения в духе:

      ● «а что именно в общении важно?»

      ● «что вы считаете сформировавшимся навыком общения?»

      ● «какие именно умения, знания и навыки важны для конструктивного общения?»,

      то согласию придет конец и мы узнаем, что в общении важно:

      ● слушать людей

      ● быть человеком

      ● не быть м… нехорошим человеком

      ● уметь управлять людьми

      ● сочувствовать

      ● уметь убеждать

      ● уметь доносить информацию до собеседника

      ● …

      и еще много пунктов, которые не поместятся в книге. Ответов много, ясности и конкретности мало. Поэтому вторую главу нашей книги мы хотим посвятить теме «Что же такое общение и каким образом оно становится важным для людей?».

      Краткий анонс:

      ● Из чего состоит общение?

      ● Что такое эффективное и продуктивное общение?

      ● Качество беседы = качество отношений.

      ● Комплименты, вопросы, утверждения влияют на качество беседы.

      ● Практика: беседа определяется целями, правилами и результатами. Как использовать эти знания?

      Сеансовая коммуникативная модель

      Общение состоит из сеансов. Например:

      ● Обсуждение нового телефона возле кофе-машины с чашкой в руке.

      ● Ценное указание, небрежно брошенное через монитор коллеге.

      ● Мини-отчет «что сделал вчера» на ежедневной пятиминутке.

      ● Обсуждение в чате «почему эта фигня не работает и кто ее заапрувил».

      ● Выступление генерального о необходимости поднапрячься.

      Все примеры выше – это типичные сеансы общения. И мы в них участвуем каждый день.

      Давайте вспомним наш крайний рабочий день. Сколько подобных разговоров, больших и маленьких, у нас произошло? Десять? Двадцать? Сто? Наверное, немало.

      Поэтому общение и отношения с человеком можно рассматривать как череду сеансов общения. С некоторыми людьми мы проводим тысячи сеансов и не сомневаемся, что они будут продолжаться. С кем-то – только один, и не уверены, что когда-либо повторим. Поэтому сеансы общения можно условно разделить на повторяемые и единичные.

      Конечно, деление условное, мы не можем предсказать будущее. Но предположение, будут ли другие сеансы общения, часто меняет поведение людей и влияет на отношения между ними. Это хорошо демонстрируют эксперименты с повторяющейся дилеммой заключенного.

      В этой игре два сообщника были арестованы и разведены по разным камерам