Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина. Виктория Ламанова

поведения персонала при чрезвычайных ситуацияхПожар

      При возникновении локального (небольшого) очага возгорания:

      1. Отключить электроэнергию (рубильником или вводным автоматом).

      2. Использовать огнетушитель для тушения мелкого пожара.

      3. Сообщить в офис и получить дальнейшие распоряжения.

      При пожаре:

      1. Отключить электроэнергию.

      2. Позвонить по номерам 101 или 112, сообщить о возникновении пожара в пожарную охрану, поставить в известность руководство и дежурные службы объекта (нажать на тревожную кнопку, если она выведена на пульт охраны торгового центра).

      3. Немедленно организовать эвакуацию посетителей магазина.

      4. Обеспечить соблюдение требований безопасности работниками, принимающими участие в тушении пожара.

      5. Одновременно с тушением пожара организовать эвакуацию и защиту материальных ценностей, если это возможно и не угрожает жизни.

      6. Организовать встречу подразделений пожарной охраны и оказать помощь в выборе кратчайшего пути для подъезда к очагу пожара.

Внезапное ухудшение самочувствия посетителя магазина или покупателя

      Если посетитель или покупатель салона упал в обморок:

      1. Необходимо срочно позвонить 103, при этом четко назвать:

      адрес: улица, дом, название ТЦ, этаж. Если магазин трудно найти, указать, где вы их встречаете, и послать человека встречать специалистов;

      сведения о потерпевшем: пол и возраст (например: подросток, около 12 лет). Что случилось (без сознания и т. п.). Кто вызвал – продавец (фамилия, имя). Оставьте свой номер телефона.

      2. Пригласить сотрудника охраны ТЦ (возможно, в ТЦ есть сотрудник с медицинским образованием).

      3. Ослабить пуговицы, пояс, ремень у посетителя. Ждать приезда бригады скорой помощи.

Если посетитель или покупатель внезапно получил травму

      1. Необходимо оказать доврачебную помощь: сделать перевязку, наложить шину, приложить «холод», дать обезболивающее лекарство, удобно усадить на стул.

      2. В случае необходимости вызвать скорую помощь.

      3. Если внезапное ухудшение произошло во время расчета на кассе и покупатель уже положил деньги на прилавок, необходимо попросить его забрать деньги, если он в сознании, либо его спутника (если таковой имеется).

      4. Либо в присутствии сотрудника охраны ТЦ пересчитать деньги. Составить акт в свободной форме (обязательно: ФИО пересчитавших деньги, сумма, поставить подписи). Переложить деньги на крышку денежного ящика ККТ.

Пьяный посетитель

      Если в салон зашел пьяный посетитель, ведет себя агрессивно: громко разговаривает, выдвигает неразумные требования, представляет угрозу присутствующим, необходимо:

      1. Вежливо предложить ему выйти из магазина.

      2. Если посетитель продолжает дебоширить, нажать тревожную кнопку.

      3. Вызвать сотрудников охраны ТЦ, позвонить