Медиатор: искусство жестких переговоров. Нелли Власова

тождество слов и искренности. Комплимент, произнесенный бесстрастным голосом или с холодным блеском в глазах, воспринимается как укол.

      3. Уместен ли был комплимент в данной ситуации?

      Следует учитывать уместность комплимента. Иначе в ответ на комплимент можно услышать раздражение: «Он еще и издевается!»

      4. Насколько ваш комплимент был оригинальным, а не шаблонным?

      Вслушайтесь в комплименты окружающих. Они ужасно шаблонны. В основном замечают внешность и одежду. А ведь можно похвалить улыбку, блеск волос, вкус, цвет одежды, способности человека, его умение ценить чужое время (если он пришел без опозданий), все, что человек считает своим (машину, сумочку, детей, мужа, жену, родителей, шефа и пр.), оригинальность или глубину его суждений, полноту информации, которую он представил, и т. д.

      5. Не содержал ли ваш комплимент скрытого противоречия или подкола?

      «Вашу бы энергию да в мирных целях».

      Что это? Комплимент или ирония?

      «Вы совсем зелененькая в этой кофточке» – тоже некоторое уязвление.

      Комплимент похож на альпинистское снаряжение. Помогает идти в гору. Комплименты – ключи к душе клиента. Поэтому подбирайте разные ключи! Не будьте скупыми! И только искренние и лучезарные слова!

      Люди говорят друг другу комплименты.

      – Вы исключительно привлекательны.

      – Благодарю вас.

      – Я удивляюсь вашим талантам.

      – Ну, вы преувеличиваете.

      – Вы прекрасно поете.

      – Как Образцова?

      – Вы похожи на Софи Лорен.

      – Вы не первый, кто это говорит.

      – Вы такая таинственная.

      – Стоит об этом помнить.

      – Ваши духи завораживают.

      – Да?

      – Вы должны сниматься в кино.

      – Вы бы сразу говорили, что вам от меня нужно.

      – Вы похожи на девушку, в которую я был влюблен в школе.

      – Неужели я так молодо выгляжу?

      Стоит научиться не только свободно говорить комплименты, но и принимать их с достоинством.

Как получить кредит доверия у клиента?

      На одной симпатии и умении нравиться бизнес не построишь. Нужно еще и доверие. Доверие к себе – лучший капитал. О доверии все мечтают, но знают о нем не больше, чем о формуле счастья.

      Вспомните двух конкретных людей, одному из которых вы доверяете, а другому не доверяете. Попробуйте распознать свои чувства. Что лежит внутри их? На чем основано ваше доверие или недоверие?

ПСИХОЛОГИ ОПРЕДЕЛИЛИ, ЧТО ДОВЕРИЕ ОСНОВАНО НА ТРЕХ КИТАХ.

      1. Вере в надежность и результативность человека. (Критерий «Результативность».) Вы уверены, что этот человек выполняет свои обязательства и способен достигать того, что обещает.

      2. Вере в порядочность этого человека. (Критерий «Порядочность».)

      3. Вере в его заботу о вас. (Критерий «Забота».) Вы уверены, что ему важны не только свои, но и ваши интересы.

      Взвесьте