Эффективная мотивация персонала. Как добиться максимум результата при минимуме затрат. Группа авторов

себя счастливыми и повысят производительность труда.

      Научные выводы Герцберга разрушают многие стереотипы и предрассудки, которыми руководствуются менеджеры и администраторы. Речь идет не только о роли денег в мотивации. Многие менеджеры относят специализацию только к условиям труда. Однако она влияет и на содержание работы. Чрезмерно расчленяя работу на операции, менеджеры лишают человека ощущения завершенности, полноты работы. В результате снижается уровень ответственности, возникает чувство бессмысленности, снижается удовлетворенность.

      Двухфакторная теория была создана Ф. Герцбергом на основе интервью, взятых на различных рабочих местах, в разных профессиональных группах и в разных странах. Опрашиваемых просили описать ситуации, в которых они чувствовали полное удовлетворение или, наоборот, неудовлетворенность от работы. Ответы были классифицированы по группам (таблица 1.2).

      Изучая собранный материал, Герцберг пришел к выводу, что удовлетворенность и неудовлетворенность работой вызываются различными факторами. На удовлетворенность работой влияют:

      ✓ достижения (квалификация) и признание успеха,

      ✓ работа как таковая (интерес к работе и заданию),

      ✓ ответственность,

      ✓ продвижение по службе,

      ✓ возможность профессионального роста.

      Эти факторы он назвал «мотиваторами». В свою очередь на неудовлетворенность работой влияют совсем иные факторы:

      ✓ способ управления,

      ✓ политика организации и администрация,

      ✓ условия труда,

      ✓ межличностные отношения на рабочем месте,

      ✓ заработок,

      ✓ неуверенность в стабильности работы,

      ✓ влияние работы на личную жизнь.

      Эти внешние факторы получили название «гигиенических» факторов.

      Таблица 1.2

      Самооценка работниками характеристик выполняемой работы

      Мотиваторы, вызывающие удовлетворенность работой, связывались с содержанием работы и вызывались внутренними потребностями личности в самовыражении. Факторы, вызывающие неудовлетворенность работой, связывались с недостатками работы и внешними условиями.

      С этими факторами легко связать неприятные ощущения, которых необходимо избегать. По мнению Герцберга, факторы, вызывающие удовлетворенность и неудовлетворенность работой, не являются противоположностями в одном и том же измерении (рисунок 1.2).

      Рисунок 1.2. Традиционный подход к оценке удовлетворенности трудом и модель Ф. Герцберга

      Каждый фактор находится в собственной шкале измерений, в которой где один фактор действует в диапазоне от минуса до нуля, второй – от нуля до плюса. Если гигиенические факторы создают негативную ситуацию, работники испытывают неудовлетворенность. Однако в лучшем случае эти факторы