Узкое место. Дмитрий Вашешников

Не принял – значит, услуга переносится. При этом будьте искренни и вежливы, и (высший пилотаж) – любите его в этот момент. У всех бывают срывы, и все заслуживают любви. Именно поэтому не усугубляйте и без того дурное настроение плохой стрижкой или необходимостью провести час в токсичной компании, любите и себя и тех клиентов, с которыми вам еще предстоит работать в этот день.

      Настроение клиента – это зона его ответственности. Помогите ему улучшить свое настроение, если он принимает вашу помощь. Научитесь быть лидером для своего клиента, говорите комплименты, задавайте ему правильные вопросы и выведите его на нужную волну.

      Не снимайте с себя ответственность за свое собственное настроение, не разрешайте клиенту портить его еще до того, как вы оказали услугу и не сделали ему ничего плохого. Если у вас обоих будет плохое настроение, то и результат тоже окажется плохим. Это будет ваша вина как мастера.

      Развивайте свой эмоциональный интеллект в принципе. Учитесь контролировать свои эмоции и правильно выстраивать диалог с руководителем, коллегами, клиентами.

      14 ВЫХОДИТЬ ПОД ЗАПИСЬ

      Ловушка иллюзии контроля времени

      «Я живу недалеко от салона и выхожу только под запись. Зачем мне целый день в салоне сидеть? Вот сегодня пришла к часу дня на покраску, клиентку обслужила, а в три часа я уже свободна. Потом у меня запись на 18 и 19 часов, я до этого времени схожу в аптеку, куплю лекарства маме, сделаю уроки с детьми, отдохну – и вернусь в салон, еще двух клиентов обслужу. И все успела сделать, и деньги заработала!»

      Когда я слышу такие речи, я понимаю, что передо мной мастер, который, по большому счету, уже потерял контроль в своей профессиональной жизни. Он не понимает, что на самом деле происходит, и летит к профессиональной смерти.

      Если послушать такого мастера, то может сложиться впечатление, что он крутой, преуспевающий, полон радости, уверенный в себе, контролирует ситуацию и знает, что он говорит. На самом деле, все совершенно не так.

      Успешные мастера не говорят»: «обслужить клиента», «покраска». И никогда успешные мастера не выходят «под запись».

      Выходить под запись – означает обслуживать клиента. Не оказывать услугу, а именно обслуживать: ориентироваться на клиента, подчиняться его воле и ждать, когда он соблаговолит записаться. Бессознательно такой мастер становится зависимым – сперва от клиента, потому что тот руководит его временем, потом и от прочих жизненных обстоятельств. Он теряет волю, энтузиазм, понимание происходящего, и не знает, куда ему идти. Словом, становится полностью зависимым.

      Чтобы снять напряжение оттого, что что-то идет не так, мастер пытается заполнить свободное время какими-то якобы полезными и важными для него делами. На самом деле, он просто пересуетился, забегался и теряет контроль своего времени, будучи ни в чем не эффективным.

      Любое переключение с одного дела на другое – это потеря 10% энергии и концентрации. Каждую последующую задачу