Управление репутацией в интернете 3.2. Образ стимулирующий на покупки. Дмитрий Байков

работа с клиентом, который планирует заказать услугу.

      Аудит – что-то вроде ручного мониторинга. Лучше посмотреть информацию о себе в социальных сетях и в поисковых системах. Понять объем информации и протегировать его по тональности (позитив, негатив, вопросы и т. д.). Затем принимается решение, на что делать упор, и создается стратегия работ.

      11. Стратегия и план

      Если говорить о том, как создается стратегия в репутационном маркетинге, то тут будут следующие шаги.

      1. Необходимо подготовить аудит вашей репутации по основным вашим запросам: «название объекта (компания, бренд…)», «название объекта отзывы», «название объекта отзывы сотрудников». Можно добавить и хвостовые запросы по типу: «бренд» – вкусная ли пицца, отзывы.

      2. Далее нужно проставить тональность сайтов, находящихся в видимой зоне – первая страница выдачи поисковых систем. Например: первая ссылка – позитив, вторая ссылка – негатив, третья ссылка – не о вас, и т. д. Можно сделать выдачу по двум и более страницам в поисковике.

      3. Также нужно сделать замер рейтингов на сайтах отзовиков: сколько сайтов, какие рейтинги и количество отзывов.

      4. Все эти данные – четкий показатель тональности вашей поисковой выдачи и тональности конкретных площадок.

      5. Исходя из полученной информации (что сейчас), определяется цель (к чему идем). Например: 7 негативных сайтов в выдаче, цель – 1 негативный сайт в выдаче. 3 площадки-отзовика с рейтингом 2, цель – рейтинг 4.

      6. Также необходимо провести мониторинг вашей компании, чтобы выявить, как часто о вас пишут, кто пишет, в каком ключе и стоит ли работать с данными упоминаниями – реагировать на них.

      Далее составляется план работ, то есть прописываются поэтапные действия, которые приведут к вашей цели. В этот план входят:

      • календарь размещения отзывов (что, когда и куда размещается);

      • контент (что и когда создается, размещается и продвигается в рамках SERM);

      • с какой периодичностью работать с упоминаниями и как на них реагировать;

      • какие площадки мониторятся вручную для тщательного отслеживания;

      • переговоры со службой поддержки на удаление негатива в интернете;

      • размещение статей в СМИ для усиления репутации и общего продвижения бренда.

      12. Заказать управление репутацией в интернете

      А теперь важный пункт для всех, кто хочет заниматься управлением репутацией и монетизировать эти знания. Я совместно со своей командой проводил ряд исследований по поведению потребителей в рамках репутационной составляющей, а также конкурентные анализы. Скажу, что наши исследования оказались настолько успешными, что стали для нас разочарованием. Что это значит?

      Все очень просто. Спрос на репутацию стал довольно высоким, а если смотреть невооруженным взглядом, то и предложений вроде как достаточно, но тут все совсем наоборот.

      В рамках аналитики мы обратились в роли заказчика в 20 топовых компаний, представители которых