Название | Супергерой продаж XXI века. Метод интервью – его незаменимый навык. Настольная книга в каждом отделе продаж |
---|---|
Автор произведения | Валерий Евгеньевич Шеркунов |
Жанр | |
Серия | |
Издательство | |
Год выпуска | 0 |
isbn | 9785006019997 |
• На какую дату вы хотите забронировать коттедж?
• Сколько дней вы планируете провести на турбазе?
• Сколько человек приедет?
• Есть ли у вас дети?
• Вы рассматриваете коттедж с сауной или можно без нее?
• Нравится ли вам баня? Планируете ее посетить?
Вопросы могут варьироваться, их набор зависит от нескольких переменных.
Импровизированные вопросы
С помощью таких вопросов мы раскрываем в ходе диалога ту информацию о клиенте, которую не получили с помощью подготовленных вопросов. Так мы не упустим важные сведения, о которых клиент может упомянуть неосознанно.
Например, мы общаемся с клиентом, и он вскользь упоминает, что покупал аналогичный продукт у конкурентов, но этот опыт оказался негативным. Для нас это триггер, что следует глубже копнуть эту тему и детальнее раскрыть информацию.
Пример
Менеджер: Скажите, с какой компанией вы работали? Я спрашиваю, чтобы понимать, как сделать так, чтобы наше сотрудничество стало максимально эффективным.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
Примечания
1
VUCA – аббревиатура, которая означает Volatility (нестабильность), Uncertainty (неопределенность), Complexity (сложность), Ambiguity (неоднозначность).
2
Проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена.